Regulamin świadczenia usług hostingowych Isbre

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingowych pod marką Isbre (serwis isbre.pl).
2. Usługodawcą jest Redicon Andrzej Walec, ul. Wincentego Witosa 1i/38, 10-688 Olsztyn, NIP 7393488426 (dalej: „Operator”).
3. Klientem może być przedsiębiorca (B2B) lub konsument (B2C). Postanowienia odrębne dla konsumentów wskazano wprost.
4. Akceptacja Regulaminu następuje przy składaniu zamówienia (checkbox) i jest warunkiem zawarcia umowy. Regulamin jest wersjonowany; Operator archiwizuje wersję zaakceptowaną przez Klienta.

§2. Definicje

• Usługa — hosting współdzielony w izolowanym kontenerze (pakiety S/M/L/XL lub konfiguracja indywidualna), wraz z usługami towarzyszącymi (poczta e-mail, DNS, certyfikaty TLS, backup).
• Panel — aplikacja do zarządzania Usługą (panel.isbre.pl — wkrótce).
• Okres rozliczeniowy — 1 miesiąc, 3 miesiące (kwartał, 5% taniej) lub 12 miesięcy, wg wyboru Klienta.
• Proforma — dokument wzywający do zapłaty; nie jest fakturą VAT.

§3. Zawarcie umowy i uruchomienie usługi

1. Zamówienie składane jest w serwisie; umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia pierwszej proformy.
2. Usługa uruchamiana jest automatycznie po zaksięgowaniu płatności (zwykle w ciągu kilkunastu minut).
3. Konsument — prawo odstąpienia: Klient będący konsumentem ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu następuje na wyraźne żądanie Klienta (uruchomienie usługi po opłaceniu); w razie odstąpienia Klient ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.

§4. Płatności

1. Ceny w cenniku są cenami netto; VAT 23% doliczany na fakturze. Serwis ma przełącznik „netto / brutto” — przy każdej kwocie widoczne jest, w którym trybie jest pokazana, a kwota do zapłaty jest zawsze podana brutto.
2. Płatności obsługuje operator płatności Paynow (mElements S.A.) — przelew, BLIK, karta. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Cykl: proforma → płatność → faktura VAT (wystawiana po zaksięgowaniu wpłaty). Faktury doręczamy elektronicznie na adres e-mail Klienta — zgodę na to Klient wyraża osobnym, odrębnym oświadczeniem przy składaniu zamówienia (nie jest ona częścią akceptacji Regulaminu).
4. Wpłaty zasilają saldo Klienta, z którego opłacane są dokumenty; nadpłaty pozostają na saldzie. Zwrot środków z salda na rachunek — na wniosek Klienta.
5. Odnowienie: Operator wystawia proformę 14 dni przed końcem opłaconego okresu i wysyła przypomnienia. Po upływie terminu płatności Usługa działa jeszcze przez 7 dni (przypomnienia e-mail); po 7 dniach zostaje zawieszona (§7), a po 30 dniach umowa zostaje rozwiązana i dane usunięte (§9).
6. Klient będący przedsiębiorcą z innego państwa UE, posiadający aktywny numer VAT-UE potwierdzony w systemie VIES, otrzymuje fakturę bez podatku — odwrotne obciążenie (art. 28b ustawy o VAT). Do zapłaty jest wtedy kwota netto.

§5. Zakres i parametry usługi

1. Parametry pakietów (RAM, CPU, dysk, transfer, liczba stron/baz/kont) określa cennik; są to limity techniczne egzekwowane automatycznie.
2. Konta e-mail, DNS i certyfikaty TLS (Let’s Encrypt) wchodzą w zakres Usługi bez dodatkowych opłat.
3. Backup: kopie wykonywane są co najmniej raz dziennie i przechowywane wg polityki retencji (punkty dzienne/tygodniowe/miesięczne, łącznie do ok. 6 miesięcy). Backup służy odtworzeniu po awarii; nie zastępuje archiwizacji własnej Klienta.
4. Dodatek „obsługa hostingu” (opcjonalny, płatny): wykonywanie czynności administracyjnych w imieniu Klienta na jego zlecenie; zakres i kanał kontaktu określa opis dodatku.

§6. Dostępność (SLA)

1. Operator dokłada starań, by dostępność Usługi wynosiła 99,9% w skali roku, z wyłączeniem okien serwisowych zapowiedzianych z wyprzedzeniem min. 24 h.
2. Za niedotrzymanie SLA Klientowi przysługuje rekompensata w postaci przedłużenia okresu abonamentowego proporcjonalnie do czasu niedostępności.

§7. Zasady korzystania, nadużycia i zawieszenie

1. Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do działań bezprawnych, w szczególności: rozsyłania spamu, phishingu, dystrybucji malware, ataków na systemy trzecie, naruszania praw autorskich, hostowania treści bezprawnych.
2. Limity techniczne (procesy, wysyłka poczty) chronią współużytkowników; ich systematyczne obchodzenie jest naruszeniem Regulaminu.
3. Operator może zawiesić Usługę: (a) po upływie 7 dni od bezskutecznego terminu płatności (przez te 7 dni Usługa działa, a Operator wysyła przypomnienia); (b) natychmiast — gdy Usługa jest źródłem ataku/spamu lub zagraża stabilności platformy albo osobom trzecim; (c) na żądanie uprawnionego organu. O zawieszeniu i jego przyczynie Operator informuje Klienta.
4. Zgłoszenia nadużyć: abuse@isbre.pl.

§8. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ust. 2–4.
2. Wobec Klientów B2B odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za Usługę w ostatnich 12 miesiącach i nie obejmuje utraconych korzyści.
3. Operator nie odpowiada za treści publikowane przez Klienta ani za skutki udostępnienia przez Klienta danych dostępowych osobom trzecim.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

§9. Rozwiązanie umowy i dane po terminacji

1. Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu (środki za niewykorzystany okres nie podlegają zwrotowi, z wyjątkami ustawowymi dla konsumentów).
2. Po rozwiązaniu umowy kontener zatrzymywany jest niezwłocznie, a dane usuwane są trwale po 30 dniach, przy czym ostatnia kopia zapasowa przechowywana jest 30 dni na potrzeby ewentualnego przywrócenia na wniosek Klienta. Kopie w rotacji backupowej wygasają naturalnie wg retencji.
3. Na wniosek Klienta złożony przed usunięciem danych Operator udostępnia eksport danych (pliki + zrzuty baz).

§10. Domeny internetowe

1. Rejestracja, odnowienie i transfer domeny są usługą odrębną od hostingu: mają własną cenę, własny okres i własny termin płatności. Zawieszenie hostingu nie wpływa na domenę i odwrotnie.
2. Operator działa jako pośrednik między Klientem a rejestratorem. Abonentem domeny jest Klient; dane abonenta przekazywane są do właściwego rejestru.
3. Zamawiając rejestrację lub transfer, Klient akceptuje regulamin właściwego rejestru — dla domen .pl jest to regulamin NASK, dla pozostałych końcówek regulamin odpowiedniego operatora rejestru. Informację o tym pokazujemy przy pozycji domenowej w zamówieniu.
4. Domeny rejestrujemy zawsze na 1 rok. Rejestracja jest skuteczna dopiero z chwilą potwierdzenia przez rejestr; do tego czasu nazwa nie jest dla Klienta zarezerwowana. Jeżeli rejestracja nie dojdzie do skutku, Operator zwraca zapłaconą kwotę na saldo Klienta, a pozostałe usługi z zamówienia działają bez zmian.
5. Odnowienie: Operator wystawia proformę przed końcem okresu i wysyła przypomnienia. Brak wpłaty do dnia terminu oznacza, że domena nie zostanie odnowiona i wygaśnie — przestaną działać strona i poczta w tej domenie.
6. Przywrócenie domeny .pl z kwarantanny rejestru jest możliwe w okresie przewidzianym przez rejestr i wiąże się z opłatą rejestru oraz opłatą manipulacyjną Operatora wskazaną w cenniku domen. Po kwarantannie domena wraca do puli ogólnodostępnej.
7. Domena .pl objęta promocją „gratis w pakiecie” oznacza pierwszy rok rejestracji jednej domeny na koncie Klienta. Odnowienie jest płatne według cennika.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje: e-mail bok@isbre.pl lub pisemnie na adres Operatora. Termin rozpatrzenia: 14 dni.
2. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (m.in. platforma ODR).

§12. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiany techniczne, zmiany cennika dostawców). O zmianie Klient informowany jest e-mailem min. 14 dni przed wejściem w życie; brak akceptacji uprawnia do wypowiedzenia umowy ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora; jurysdykcja dla konsumentów wg przepisów ogólnych.
3. Ochronę danych osobowych reguluje Polityka prywatności. Powierzenie przetwarzania danych w ramach Usługi reguluje odrębna umowa powierzenia, akceptowana osobnym oświadczeniem przy składaniu zamówienia.