Regulamin świadczenia usług hostingowych Isbre

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingowych pod marką Isbre (serwis isbre.pl).
2. Usługodawcą jest Redicon Andrzej Walec, ul. Wincentego Witosa 1i/38, 10-688 Olsztyn, NIP 7393488426, REGON 281528571, adres e-mail bok@isbre.pl (dalej: „Operator”).
3. Klientem może być przedsiębiorca (B2B) lub konsument (B2C). Postanowienia odrębne dla konsumentów wskazano wprost. Postanowienia dotyczące konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy (§3 ust. 4, §10 ust. 8, Załączniki nr 1 i 2), odpowiedzialności (§6 ust. 4, §8), zwrotu za niewykorzystany okres (§9 ust. 1) i zmian Regulaminu (§12 ust. 1) stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego) - dalej: „przedsiębiorca na prawach konsumenta”.
4. Akceptacja Regulaminu następuje przy składaniu zamówienia (osobne oświadczenie) i jest warunkiem zawarcia umowy. Regulamin jest wersjonowany; Operator zapisuje wersję dokumentu, datę, czas i adres IP, z którego Klient złożył oświadczenie. Zmiana wersji dokumentów oznacza, że zgody trzeba wyrazić ponownie - oświadczenie odniesione do wersji wycofanej nie jest przyjmowane.

§2. Definicje

• Usługa - usługa świadczona w jednej z dwóch odmian, wskazanej w zamówieniu:
  1. hosting - hosting współdzielony w izolowanym kontenerze (pakiety S, M, L i XL wg cennika), wraz z usługami towarzyszącymi: poczta e-mail, DNS, certyfikaty TLS i kopie zapasowe;
  2. poczta - usługa poczty e-mail o zwiększonym rozmiarze skrzynek (pakiety P100, P150, P200 i P250 wg cennika), wraz z DNS, certyfikatami TLS i kopiami zapasowymi. Pakiet pocztowy obejmuje również kontener z miejscem na dysku wskazanym przy pakiecie (§5 ust. 3 pkt 2), jedną stroną i jedną bazą danych.
• Panel - aplikacja do zarządzania Usługą pod adresem panel.isbre.pl.
• Okres rozliczeniowy - 1 miesiąc, 3 miesiące (kwartał, 5% taniej od stawki miesięcznej) albo 12 miesięcy (niższa stawka miesięczna, podana w cenniku), wg wyboru Klienta.
• Rozmiar pakietu - liczba gigabajtów przypisana pakietowi, którą Operator podaje przy tym pakiecie, w zestawieniu jego parametrów w serwisie. Jest to jedna liczba dla całej Usługi i to do niej odnosi się łączne zużycie miejsca (§5 ust. 3). Dodatkowe miejsce na pocztę (§5 ust. 12a) powiększa rozmiar pakietu Usługi o liczbę gigabajtów tego dodatku.
• Proforma - dokument wzywający do zapłaty; nie jest fakturą VAT.

§3. Zawarcie umowy i uruchomienie usługi

1. Zamówienie składane jest w serwisie; umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia pierwszej proformy. Umowa o Usługę jest zawierana na czas nieoznaczony i rozliczana w okresach abonamentowych opłacanych z góry (§4 ust. 5); opłacenie proformy za kolejny okres jest wykonaniem zawartej umowy, a nie zawarciem nowej. Charakter umowy o domenę opisuje §10 ust. 9.
2. Usługa uruchamiana jest automatycznie po zaksięgowaniu płatności (zwykle w ciągu kilkunastu minut). Czas realizacji zamówienia liczy się od chwili, w której operator płatności potwierdzi Operatorowi płatność. Przy płatności kartą płatniczą, także przez Google Pay albo Apple Pay, jest to chwila uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Usługa jest usługą cyfrową świadczoną drogą elektroniczną: nie ma dostawy fizycznej ani kosztów dostawy.
3. Nieopłacona proforma z zamówienia traci ważność po 7 dniach - zamówienie zostaje anulowane. Wpłata dokonana po tym terminie nie przepada: trafia na saldo Klienta, do wykorzystania albo zwrotu na wniosek - zwrot Operator wykonuje w terminie 14 dni od wniosku (§4 ust. 4 i 4a).
4. Prawo odstąpienia - 14 dni gwarancji zwrotu pieniędzy: Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (§1 ust. 3) ma 14 dni od dnia zawarcia umowy na odstąpienie od niej bez podania przyczyny; Klient będący innym przedsiębiorcą ma to samo prawo na zasadach ust. 4a. Prawo to dotyczy zawarcia umowy: opłacenie kolejnego okresu abonamentowego albo kolejnego okresu rejestracji domeny (§4 ust. 5, §10 ust. 5) nie jest zawarciem nowej umowy i nie otwiera nowego terminu odstąpienia. Pełne pouczenie o prawie odstąpienia, sporządzone według wzoru ustawowego, stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu, a wzór formularza odstąpienia - Załącznik nr 1; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu Klient może złożyć w Panelu, na adres bok@isbre.pl albo pisemnie na adres Operatora; do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta, złożone osobnym oświadczeniem przy zamówieniu (uruchomienie Usługi po opłaceniu). W razie odstąpienia Operator zwraca całą zapłatę za Usługę i zamówione wraz z nią dodatki, bez potrącenia za czas, w którym Usługa działała: Operator zrzeka się zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, przewidzianej w art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu (na przykład na saldo w Panelu); Klient nie ponosi kosztów zwrotu. Zapłatę kartą płatniczą, także przez Google Pay albo Apple Pay, Operator zwraca na zasadach §4 ust. 4a. Część zapłaty pokrytą ze środków zgromadzonych na saldzie Klienta Operator zwraca na to saldo, bo jest to ten sam sposób płatności; pozostałą część zwraca w sposób opisany w zdaniu poprzednim. Zwrot nie obejmuje opłaty za rejestrację albo transfer domeny, jeżeli domena została już zarejestrowana albo przeniesiona; odstąpienie od umowy o rejestrację albo transfer domeny reguluje §10 ust. 8. Dokupienie dodatku do działającej Usługi (§5 ust. 12 i 12a) jest odrębną sprzedażą w trakcie umowy o Usługę: Klient może od niego odstąpić na zasadach tego ustępu w terminie 14 dni od dnia opłacenia dokupienia. Odstąpienie obejmuje wtedy wyłącznie dokupiony dodatek: Operator zwraca całą zapłatę za dokupienie, a umowa o Usługę trwa dalej. Oświadczenie o odstąpieniu od dokupienia Klient składa na adres bok@isbre.pl albo pisemnie na adres Operatora. Skutki dla limitu poczty określa §5 ust. 12a pkt 6. Odstąpienie od umowy o Usługę obejmuje także dodatki dokupione do niej przed złożeniem oświadczenia; Operator zwraca również całą zapłatę za te dokupienia.
5. 4a. Przedsiębiorca - umowne prawo odstąpienia w 14 dni. Klient będący przedsiębiorcą może odstąpić od umowy o Usługę na zasadach ust. 4: w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, ze zwrotem całej zapłaty za Usługę i zamówione wraz z nią dodatki, w tym samym terminie i w ten sam sposób. Jest to umowne prawo odstąpienia (art. 395 Kodeksu cywilnego), które Operator przyznaje ponad przepisy; nie stosuje się do niego ustawy o prawach konsumenta ani Załączników nr 1 i 2. Opłata za rejestrację albo transfer domeny nie podlega zwrotowi po zarejestrowaniu albo przeniesieniu domeny; do tej chwili stosuje się odpowiednio §10 ust. 8. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje ponadto prawo z ust. 4. Na tych samych zasadach, w terminie 14 dni od dnia opłacenia, przedsiębiorca może odstąpić od dokupienia dodatku do działającej Usługi (ust. 4). Odstąpienie od umowy o Usługę obejmuje także dodatki dokupione do niej przed złożeniem oświadczenia; Operator zwraca również całą zapłatę za te dokupienia.
5. Pakiet wycofany ze sprzedaży w chwili zapłaty. Umowa o Usługę na zamówiony pakiet zostaje zawarta pod warunkiem, że w chwili zaksięgowania wpłaty pakiet ten jest nadal w sprzedaży. Jeżeli nie jest, umowa w tym zakresie nie dochodzi do skutku, Usługa nie zostaje uruchomiona, a zamówienie zostaje anulowane w całości - wraz z rejestracją domeny, jeżeli była jego częścią. Cała wpłacona kwota, również w części przypadającej na domenę, wraca na saldo Klienta - do wykorzystania na inne zamówienie albo do zwrotu; zwrot Operator wykonuje w terminie 14 dni od wniosku (§4 ust. 4 i 4a). Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta Operator zwraca tę kwotę bez wniosku - przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, w terminie 14 dni od anulowania zamówienia - chyba że Klient ten, zapytany o to w wiadomości o anulowaniu, zażąda pozostawienia kwoty na saldzie. Operator kontaktuje się wtedy z Klientem i uzgadnia dalsze postępowanie, w tym korektę wystawionych dokumentów oraz ponowne zamówienie domeny, jeżeli Klient nadal jej chce.

§4. Płatności

1. Ceny w cenniku podawane są w dwóch kwotach: brutto (z podatkiem VAT 23%) i netto. Serwis pokazuje przy każdej cenie kwotę w trybie wybranym przełącznikiem „netto / brutto”; drugą kwotę Klient widzi po przełączeniu. W podsumowaniu zamówienia i na fakturze obie kwoty oraz podatek są podane zawsze. Wobec konsumenta ceną w rozumieniu przepisów o informowaniu o cenach jest cena brutto i to ona jest wiążąca; kwota do zapłaty jest zawsze podana brutto.
2. Płatności obsługuje operator płatności Paynow (mElements S.A.). Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A. Dostępne formy płatności: BLIK, szybki przelew, karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro, a także Google Pay i Apple Pay, gdy są dostępne. Klient wybiera jedną z form dostępnych w chwili płatności na stronie operatora płatności. Zwrot zapłaty dokonanej kartą płatniczą, także przez Google Pay albo Apple Pay, określa ust. 4a. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych i nie stosuje płatności cyklicznych: każdą płatność inicjuje Klient.
3. Cykl: proforma → płatność → faktura VAT (wystawiana po zaksięgowaniu wpłaty). Faktura wykazuje osobno każdą zamówioną pozycję - pakiet, rejestrację domeny i dodatki płatne, a przy dodatkowym miejscu na pocztę (§5 ust. 12a) także liczbę jednostek. Faktury wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) za pośrednictwem naszego dostawcy fakturowania i doręczamy w postaci elektronicznej. Klient będący podatnikiem VAT zarejestrowanym w Polsce otrzymuje fakturę ustrukturyzowaną w KSeF; niezależnie od tego na adres e-mail Klienta wychodzi wiadomość z odsyłaczem, pod którym faktura jest dostępna do pobrania w formacie PDF, a ten sam odsyłacz jest przez czas trwania umowy dostępny w Panelu. Klientowi, który nie odbiera faktur w KSeF - w szczególności konsumentowi i podmiotowi zagranicznemu - fakturę udostępniamy w ten właśnie, uzgodniony w tym ustępie sposób: wiadomością z odsyłaczem; jeżeli faktura została wystawiona w KSeF, jej wizualizacja niesie numer KSeF i kod QR. Fakturę udostępnioną odsyłaczem uważa się za otrzymaną przez Klienta z chwilą doręczenia wiadomości; Klient powinien pobrać i zachować plik faktury, bo po zakończeniu umowy dostęp do Panelu wygasa. Akceptację faktur elektronicznych (art. 106n ustawy o VAT) Klient wyraża osobnym, odrębnym oświadczeniem przy składaniu zamówienia (nie jest ona częścią akceptacji Regulaminu).
4. Wpłaty zasilają saldo Klienta, z którego opłacane są dokumenty; nadpłaty pozostają na saldzie. Zwrot środków z salda Operator wykonuje na wniosek Klienta, w terminie 14 dni od wniosku. Środki wpłacone BLIK-iem albo przelewem Operator zwraca przelewem na rachunek wskazany przez Klienta, a środki wpłacone kartą płatniczą na zasadach ust. 4a.
5. 4a. Zwrot środków z płatności kartą. Środki wpłacone kartą płatniczą, także przez Google Pay albo Apple Pay, Operator zwraca za pośrednictwem operatora płatności, na rachunek przypisany do tej karty, a nie przelewem na inny rachunek. Dotyczy to każdego zwrotu przewidzianego w Regulaminie, w szczególności zwrotu po odstąpieniu od umowy (§3 ust. 4 i 4a), po anulowaniu zamówienia (§3 ust. 5), za niewykorzystany okres (§9 ust. 1) i wypłaty środków z salda (ust. 4), także wtedy, gdy wpłata kartą trafiła na saldo jako wpłata po terminie (§3 ust. 3) albo nadpłata. Zgoda Klienta na inny sposób zwrotu (§3 ust. 4) może dotyczyć wyłącznie zwrotu na saldo w Panelu, a późniejsza wypłata tych środków z salda także następuje na kartę. Przelewem na rachunek wskazany przez Klienta Operator zwraca wyłącznie środki wpłacone BLIK-iem albo przelewem. Gdy saldo pochodzi z kilku wpłat, każdą jego część Operator zwraca w sposób właściwy dla wpłaty, z której pochodzi. Jeżeli operator płatności nie może już wykonać zwrotu na kartę, w szczególności z powodu upływu czasu od płatności, Operator zwraca te środki przelewem na rachunek wskazany przez Klienta, bez kosztów dla Klienta. Ten ustęp ma pierwszeństwo przed innymi postanowieniami Regulaminu o sposobie zwrotu.
5. Odnowienie Usługi. Odnowienie jest opłaceniem kolejnego okresu abonamentowego w ramach zawartej umowy (§3 ust. 1), nie zawarciem nowej umowy. Operator wystawia proformę za kolejny okres na 14 dni przed końcem okresu opłaconego i wysyła link do płatności. Przypomnienia o niezapłaconej proformie wychodzą na 10, 7 i 3 dni przed terminem oraz w dniu terminu. Proformę odnowieniową opłaca Klient; Operator nie pobiera należności automatycznie i nie pokrywa jej ze środków zgromadzonych na saldzie Klienta bez jego polecenia (ust. 2). Po terminie płatności Usługa działa jeszcze przez 7 dni karencji; brak wpłaty w tym czasie skutkuje zawieszeniem Usługi (§7 ust. 3). Jeżeli Klient nie opłaci zaległości do 30. dnia od terminu płatności, umowa ulega rozwiązaniu z upływem tego dnia, a dane produkcyjne zostają usunięte (§9 ust. 2). Od terminu płatności do rozwiązania umowy mija więc 30 dni: 7 dni karencji i 23 dni zawieszenia. Wpłata w dowolnym momencie przed rozwiązaniem umowy przywraca działanie Usługi.
6. Odnowienie na dotychczasowym pakiecie może nie być możliwe, jeżeli Klient przekroczył rozmiar swojego pakietu - zasady i tryb uprzedzenia określa §5 ust. 6.
7. Przy odnowieniu bez zmiany pakietu Klient płaci niższą z dwóch kwot: cenę ze swojej umowy albo cenę z cennika dla swojego pakietu i okresu rozliczeniowego obowiązującą w dniu wystawienia proformy za kolejny okres (na 14 dni przed końcem okresu opłaconego, ust. 5). Podwyżka cennika nie zmienia ceny Klienta. Obniżka obejmuje Klienta od najbliższej proformy wystawionej po zmianie cennika. Okresów już opłaconych i proform już wystawionych zmiana cennika nie dotyczy. Zmiana pakietu oznacza przejście na cennik obowiązujący w chwili tej zmiany.
8. Rozliczenie z Klientem z innego państwa Unii Europejskiej. Miejscem świadczenia Usługi na rzecz podatnika z innego państwa członkowskiego UE jest państwo jego siedziby (art. 28b ustawy o VAT) - Operator wystawia wtedy fakturę bez polskiego podatku VAT, z adnotacją „odwrotne obciążenie”, pod warunkiem że Klient podał ważny numer VAT-UE, zweryfikowany pozytywnie w systemie VIES. Formularz zamówienia nie zbiera dziś numeru VAT-UE, dlatego Klient będący podatnikiem z innego państwa UE podaje go Operatorowi przed dokonaniem płatności (bok@isbre.pl), a Operator wystawia wówczas proformę bez polskiego VAT. Zamówienie opłacone bez podania ważnego numeru VAT-UE Operator rozlicza - zgodnie z art. 18 rozporządzenia wykonawczego Rady (UE) nr 282/2011 - jak zamówienie podmiotu niebędącego podatnikiem: ze stawką 23%, dopóki łączna wartość usług świadczonych konsumentom z innych państw UE nie przekroczy progu z art. 28k ust. 2 ustawy o VAT.

§5. Zakres i parametry usługi

1. Parametry pakietów (pamięć operacyjna, moc obliczeniowa, rozmiar pakietu, przepustowość łącza, liczba stron, baz danych, domen, kont pocztowych i kont gości SFTP) określa cennik; rozmiar, jaki mogą łącznie zajmować bazy danych Klienta, Operator podaje w Panelu (ust. 4a). Wszystkie są egzekwowane automatycznie: Usługa działa do wysokości wykupionych limitów. Przepustowość łącza z cennika jest górną granicą, a nie przepustowością gwarantowaną (ust. 17). Liczba kont pocztowych nie jest ograniczona w żadnym pakiecie; aby chronić platformę przed nadużyciem, w jednej Usłudze działa najwyżej 1000 kont pocztowych, a Klient, który potrzebuje więcej, zgłasza to Operatorowi. Tam, gdzie cennik określa liczbę stron, baz danych albo domen podpiętych (domen bez własnej strony) jako „bez limitu”, w jednej Usłudze działa najwyżej 100 stron, 100 baz danych i 100 domen podpiętych. Ta granica również chroni platformę przed nadużyciem, a Klient, który potrzebuje więcej, zgłasza to Operatorowi. Miejsce zajmowane przez pliki, przez pocztę i przez bazy danych rozliczają trzy limity - na dysku kontenera, na serwerze poczty oraz na serwerze baz danych - a sposób ich działania opisują ust. 3, 4 i 4a; skutki wyczerpania miejsca dla trwania i odnowienia Usługi opisują ust. 5 i 6. Granicę całej obietnicy określa ust. 17, a skutki wyczerpania pamięci operacyjnej - ust. 17a.
2. 1a. Strony klientów Klienta. Klient może utrzymywać w Usłudze strony swoich klientów, wraz z ich domenami i pocztą. Za treść tych stron i ich zgodność z Regulaminem, w szczególności z §7, Klient odpowiada jak za własne. Usługa nie obejmuje subkont w Panelu dla klientów Klienta ani Panelu pod marką Klienta (white-label). Konta gości SFTP (ust. 14) dają dostęp wyłącznie do plików jednej strony i nie są subkontami.
2. Konta e-mail, DNS i certyfikaty TLS (Let’s Encrypt) wchodzą w zakres Usługi bez dodatkowych opłat.
3. Miejsce w Usłudze - jedna liczba i trzy limity, które ją egzekwują. To, ile miejsca Klient kupił, określa rozmiar pakietu (§2), wraz z dodatkowym miejscem na pocztę, jeżeli Klient je dokupił (ust. 12a). Panel pokazuje cztery wartości: zużycie dysku kontenera, zużycie poczty, zużycie baz danych oraz ich sumę odniesioną do rozmiaru pakietu. Egzekwują trzy limity cząstkowe, każdy niezależnie od pozostałych: limit na dysku kontenera (całe miejsce zajmowane przez kontener Klienta, w tym pliki stron), limit na serwerze poczty oraz limit na bazy danych, wspólny dla wszystkich baz Klienta, na serwerze baz danych. Na limit dysku kontenera składają się nie tylko pliki wgrane przez Klienta, ale również system operacyjny kontenera oraz logi systemowe, których Klient nie usuwa. Limit dysku kontenera jest twardy - po jego wyczerpaniu system odmawia zapisu nowych danych; zasady dla poczty opisuje ust. 4, a dla baz danych - ust. 4a. Sama suma nie wyłącza Usługi ani żadnej jej części; z jej przekroczenia w trakcie opłaconego okresu wynikają tylko dwa ograniczenia. Od chwili, gdy suma osiągnie 100% rozmiaru pakietu, Klient nie może zakładać nowych kont pocztowych ani nowych baz danych, dopóki nie zwolni miejsca albo nie zmieni pakietu na wyższy; istniejące konta pocztowe i bazy danych działają bez zmian (poczta jest przyjmowana, strony pozostają dostępne), aliasy i zmiany istniejących kont pocztowych działają, a Panel pokazuje powód odmowy. Rozstrzyga suma zużycia liczona przez Operatora z aktualnych pomiarów: dysk jest mierzony na bieżąco, poczta i bazy danych nie rzadziej niż co 15 minut; gdy pomiaru któregoś składnika brakuje albo jest starszy niż 15 minut, Operator nie blokuje. Po zwolnieniu miejsca blokada ustaje z najbliższym pomiarem, a po zmianie pakietu na wyższy od razu. Drugim ograniczeniem jest wstrzymanie zapisu do baz danych opisane w ust. 4a. O skutkach przy odnowieniu mówi ust. 6. Operator nie sprzedaje sumy tych trzech limitów i nie zobowiązuje się jej udostępnić. Relacja limitów do rozmiaru pakietu zależy od rodzaju Usługi:
   1. w pakietach hostingowych (S, M, L, XL) rozmiar pakietu jest sumą limitu dysku kontenera i limitu poczty - w zestawieniu parametrów pakietu w serwisie Operator podaje zarówno rozmiar pakietu, jak i oba te limity. Limit dysku kontenera jest więc mniejszy od rozmiaru pakietu, a bazy danych liczą się do sumy, ale rozmiaru pakietu nie powiększają;
   2. w pakietach pocztowych (P100–P250) obie liczby są różne i dotyczą czego innego: rozmiar pakietu odnosi się do poczty, a dysk kontenera na pliki strony jest znacznie mniejszy - jego wielkość Operator podaje przy każdym pakiecie pocztowym, w zestawieniu parametrów tych pakietów w serwisie. Zamawiając pakiet pocztowy, Klient nie otrzymuje jego rozmiaru na pliki strony.
4. Przekroczenie limitu poczty. Limit miejsca na pocztę odnosi się do całego konta, a jego wysokość - limit poczty pakietu Klienta powiększony o dodatkowe miejsce na pocztę (ust. 12a) - Panel pokazuje przy zużyciu poczty. Po przekroczeniu 80%, 90% i 100% limitu Klient otrzymuje ostrzeżenie na adres kontaktowy podany w Panelu. Nowe wiadomości przychodzące są przyjmowane także powyżej 100% limitu; dopiero po przekroczeniu 110% limitu są odrzucane z komunikatem do nadawcy - nadawca dowiaduje się, że wiadomość nie dotarła. Operator nie przyjmuje wiadomości, których nie doręczy. Odrzucanie ustaje, gdy zajętość spadnie poniżej 100% limitu. Ograniczenie to nie dotyczy wiadomości wysyłanych przez Klienta. Zmianę pakietu na pakiet z mniejszym limitem poczty Operator wykonuje dopiero wtedy, gdy poczta zajmuje najwyżej 90% nowego limitu według aktualnego pomiaru; ten sam warunek dotyczy zmniejszenia dodatkowego miejsca na pocztę (ust. 12a pkt 5).
5. 4a. Przekroczenie limitu baz danych. Limit odnosi się do sumy wszystkich baz Klienta, a nie do pojedynczej bazy; jego wysokość dla pakietu Klienta Panel pokazuje przy zużyciu baz. Po przekroczeniu 80%, 90% i 100% limitu Klient otrzymuje ostrzeżenie na adres kontaktowy podany w Panelu. Te same progi Operator stosuje do sumy zużycia miejsca (ust. 3) odniesionej do rozmiaru pakietu - po ich przekroczeniu przez sumę Klient otrzymuje odrębne ostrzeżenie, wskazujące, którą z tych dwóch granic mija, niezależne od wiadomości, o której mowa w ust. 5. Po przekroczeniu 110% limitu baz albo 110% rozmiaru pakietu Operator wstrzymuje zapis do baz danych Klienta: odczyt działa dalej, więc strony pozostają dostępne, a Klient zachowuje możliwość zwolnienia miejsca we własnych bazach. Samo skasowanie wierszy nie zmniejsza zajętości bazy - zmniejsza ją dopiero usunięcie tabeli, jej opróżnienie albo jej przebudowa. Droga powrotu zależy od silnika bazy. Po wstrzymaniu zapisu Klient zachowuje uprawnienia potrzebne do zwolnienia miejsca: w bazach MariaDB - do usunięcia tabeli, jej opróżnienia, jej przebudowy oraz usunięcia wybranych rekordów (polecenia DROP TABLE, TRUNCATE TABLE, ALTER TABLE … FORCE i DELETE); w bazach PostgreSQL - do opróżnienia tabeli (polecenie TRUNCATE). Usunięcie wybranych rekordów, usunięcie pojedynczej tabeli ani przebudowa bazy PostgreSQL w czasie wstrzymania zapisu nie są możliwe; Klient może w tym czasie opróżnić tabelę albo usunąć całą bazę w Panelu. Przebudowę bazy PostgreSQL, a także usunięcie wskazanych przez Klienta tabel albo rekordów w czasie wstrzymania zapisu, Operator wykonuje na zgłoszenie Klienta, bez dodatkowej opłaty i w rozsądnym terminie - tak, aby Klient korzystający z PostgreSQL nie był zmuszony do utraty danych szerszej niż ta, którą sam wybiera. Zapis zostaje przywrócony automatycznie, gdy zajętość spadnie poniżej 100% obu tych wartości. Ograniczenie to nie dotyczy plików stron ani poczty.
6. 4b. Limity ustawiane przez Klienta. Klient może w Panelu ustawić limit pojedynczej skrzynki w pełnych GB, nie wyższy niż limit miejsca na pocztę (ust. 4). Jeżeli po zmianie pakietu limit skrzynki przekracza miejsce, jakie nowy pakiet daje jednej skrzynce, obowiązuje to miejsce, a Panel to pokazuje. Po osiągnięciu limitu skrzynka odrzuca nowe wiadomości z komunikatem do nadawcy; ostatnia przyjęta wiadomość może przekroczyć limit o nie więcej niż 10 MB. Skrzynka znów przyjmuje pocztę, gdy jej zajętość spadnie poniżej limitu albo gdy Klient limit podniesie lub usunie. Ustawienie limitu niższego niż bieżąca zajętość niczego nie usuwa. Gdy zajętość skrzynki przekroczy 90% limitu, Operator wysyła ostrzeżenie na adres tej skrzynki, nie częściej niż raz na dobę. Kolejne ostrzeżenie Operator wysyła dopiero po spadku zajętości poniżej 85% limitu. Po przekroczeniu 90% i 100% limitu skrzynki Operator wysyła ostrzeżenie także na adres kontaktowy podany w Panelu. Dla domeny Klient może ustawić próg, po którego przekroczeniu przez łączną zajętość skrzynek tej domeny otrzyma powiadomienie na adres kontaktowy, oraz domyślny limit dla nowych skrzynek w tej domenie; próg domeny nie ogranicza przyjmowania poczty. Za wiadomości odrzucone z powodu limitu ustawionego przez Klienta Operator nie odpowiada.
5. Wyczerpanie miejsca w trakcie opłaconego okresu nie powoduje zawieszenia Usługi. Operator nie zawiesza wtedy konta, nie wyłącza stron ani poczty, nie obniża pozostałych parametrów i nie nalicza z tego tytułu dopłat. Wyjątki są dwa: blokada zakładania nowych kont pocztowych i nowych baz danych po wyczerpaniu rozmiaru pakietu (ust. 3) oraz wstrzymanie zapisu do baz danych opisane w ust. 4a; w obu przypadkach strony pozostają dostępne, poczta jest przyjmowana, a pozostałe parametry nie są obniżane. Usługa działa jednak tylko do wysokości limitów z ust. 3, 4 i 4a: po wyczerpaniu limitu dysku kontenera zapis nowych plików zostaje wstrzymany, a zwolnienie miejsca przywraca możliwość zapisu. Po przekroczeniu rozmiaru pakietu Klient otrzymuje baner w Panelu oraz wiadomość e-mail nie częściej niż raz na 7 dni, z propozycją wyższego pakietu.
6. Odnowienie a rozmiar pakietu. Jeżeli w chwili odnowienia suma zużycia miejsca przekracza rozmiar pakietu (wraz z dodatkowym miejscem na pocztę, które przechodzi na kolejny okres, ust. 12a), Operator nie oferuje przedłużenia Usługi na tym pakiecie - Klient wybiera pakiet wyższy albo zwalnia miejsce. Zasady:
   1. skutek dotyczy wyłącznie kolejnego okresu; okres już opłacony trwa bez zmian i bez żadnych ograniczeń;
   2. Operator uprzedza o tym pocztą elektroniczną na 30, 14, 7 i 1 dzień przed końcem okresu, przy czym pierwsze uprzedzenie wyprzedza wystawienie proformy odnowieniowej;
   3. stan sprawdzany jest na bieżąco: zwolnienie miejsca przywraca dotychczasowy pakiet i odnowienie odbywa się na dotychczasowych warunkach;
   4. największy pakiet z cennika jest przedłużalny zawsze, niezależnie od zużycia;
   5. jeżeli Operator nie zna aktualnego zużycia, ograniczenie nie jest stosowane;
   6. brak porozumienia co do pakietu nie powoduje automatycznego zawieszenia Usługi - Operator kontaktuje się z Klientem;
   7. do czasu wyboru pakietu albo zwolnienia miejsca Usługa działa po końcu opłaconego okresu na dotychczasowych warunkach, a Operator nie wystawia za ten czas proformy i nie pobiera opłaty. Terminy z §4 ust. 5 - karencja, zawieszenie i rozwiązanie umowy - w tym przypadku nie biegną, bo nie ma niezapłaconej proformy, od której miałyby być liczone. Stan ten kończy wybór pakietu przez Klienta, zwolnienie przez niego miejsca albo uzgodnienie dalszego postępowania między Stronami.

   Ograniczenie z tego ustępu dotyczy wyłącznie warunków kolejnego okresu rozliczeniowego i jest częścią umowy od chwili jej zawarcia; nie jest zmianą Regulaminu ani ceny w rozumieniu §12 ust. 1 i §4 ust. 7 - cena każdego pakietu pozostaje ceną z cennika, a Klient wybiera pakiet odpowiadający zajmowanemu miejscu.

7. Kopie zapasowe. Operator wykonuje kopie zapasowe raz na dobę i przechowuje je w postaci zaszyfrowanej w ośrodkach na terenie Unii Europejskiej: w Helsinkach (Finlandia) i we Falkenstein (Niemcy). Kopie wysyłane są w trybie dopisywania: serwer źródłowy może dołożyć nową kopię, ale nie może skasować repozytorium kopii. Zasięg geograficzny i głębokość kopii są różne dla różnych rodzajów danych i Operator podaje to wprost:
   1. poczta i bazy danych - dwa ośrodki, do 12 miesięcy wstecz. Kopia trafia do Helsinek (7 kopii dziennych, 4 tygodniowe i 6 miesięcznych) oraz do Falkenstein (14 dziennych, 8 tygodniowych i 12 miesięcznych). Utrata jednego ośrodka nie pozbawia Klienta kopii;
   2. pliki stron - jeden ośrodek zdalny, do 6 miesięcy wstecz. Same pliki stron Klienta trafiają wyłącznie do Helsinek, w rotacji 7 kopii dziennych, 4 tygodniowych i 6 miesięcznych. Do Falkenstein nie trafiają - inaczej niż konfiguracja konta Klienta, która idzie do obu ośrodków razem z bazami. Kopii samych plików sprzed więcej niż około pół roku Operator nie posiada i nie obiecuje.
   Oba zakresy uzupełnia - ale nie zastępuje - kopia lokalna na serwerze, na którym działa Usługa (ust. 13). Okno retencji napełnia się od dnia uruchomienia Usługi: kopia sprzed roku istnieje dopiero po roku jej trwania. Kopia zapasowa służy odtworzeniu po awarii i nie zastępuje archiwizacji własnej Klienta.
8. Logi ruchu do stron Klienta. Operator prowadzi dwa rodzaje takich logów. Oba zawierają adresy IP osób odwiedzających strony Klienta, czyli dane osobowe, ale role stron są przy nich różne. Wobec logu z pkt 1 administratorem jest Klient, a Operator podmiotem przetwarzającym - log jest częścią Usługi i Klient nim dysponuje. Log z pkt 2 Operator prowadzi we własnym imieniu, jako odrębny administrator, w uzasadnionym interesie polegającym na bezpieczeństwie i ciągłości platformy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO); zasady opisuje Polityka prywatności, a Klient informuje osoby odwiedzające jego strony o tym przetwarzaniu, odsyłając w swojej informacji o przetwarzaniu danych do Polityki prywatności Operatora.
   1. Log serwera stron Klienta - pełny zapis żądań, powstający na serwerze, na którym działa Usługa. Operator przechowuje go 90 dni, po czym jest automatycznie usuwany, i nie przekazuje go do centralnego magazynu logów. Klient pobiera bieżący log ze swojej strony w Panelu; link do pobrania jest podpisany i wygasa, a każde pobranie jest zapisywane w dzienniku operacji;
   2. Log wejścia na platformę - zapis połączeń przychodzących z Internetu, powstający na wejściu do platformy, zanim żądanie trafi do Usługi. Obejmuje także ruch do stron Klienta i zawiera adres IP odwiedzającego i czas połączenia, a ponadto - zależnie od tego, którą drogą szło żądanie i czy zakończyło się błędem - nazwę domeny, do której kierowało się połączenie, adres żądanej strony, adres strony odsyłającej oraz oznaczenie przeglądarki. Nie każdy zapis zawiera wszystkie te dane, ale Operator wymienia je łącznie, bo w tym strumieniu wszystkie mogą wystąpić. Log ten jest przekazywany do centralnego magazynu logów Operatora i przechowywany tam 14 dni. Operator prowadzi go dla bezpieczeństwa i diagnostyki platformy; Klient nie pobiera go z Panelu, ale może żądać wglądu w zapisy dotyczące jego domen.
9. Narzędzia webowe do baz danych. Dostęp do baz danych z sieci publicznej jest zamknięty. Klient zarządza swoimi bazami przez narzędzie webowe udostępniane wyłącznie z Panelu, podpisanym i wygasającym odnośnikiem; narzędzie nie ma własnego, publicznego adresu. Na czas sesji Operator tworzy jednorazowe konto dostępu do wskazanej bazy i usuwa je po zakończeniu sesji; hasło Klienta do bazy nie jest w tym celu odczytywane ani zmieniane.
10. Blokada niechcianych botów. Usługa domyślnie blokuje hurtowe roboty zbierające treść witryn, w tym na potrzeby trenowania systemów sztucznej inteligencji. Ustawienie to Klient może wyłączyć i włączyć samodzielnie, osobno dla każdej witryny. Blokada nie obejmuje robotów wyszukiwarek, także wyszukiwania w usługach sztucznej inteligencji.
11. Migracja z innego hostingu - świadczenie dodatkowe w cenie Usługi, zamawiane przy składaniu zamówienia. Bezpłatnie Operator przenosi wszystkie strony Klienta na standardowym WordPressie albo PHP wraz z pocztą z ich domen, w każdym pakiecie, także pocztowym. Migracja wymaga udostępnienia przez Klienta dostępu do dotychczasowego hostingu i danych, które mają zostać przeniesione. Migrację Operator wykonuje w rozsądnym terminie, uzgodnionym z Klientem po otrzymaniu dostępów; Operator nie gwarantuje oznaczonego terminu wykonania migracji i nie odpowiada za działanie usług u dotychczasowego dostawcy.
12. Dodatek „obsługa hostingu” (opcjonalny, płatny): wykonywanie czynności administracyjnych w imieniu Klienta na jego zlecenie; zakres i kanał kontaktu określa opis dodatku. Dodatek ma własny okres, niezależny od okresu rozliczeniowego Usługi: jest opłacany z góry za 12 miesięcy liczonych od dnia zaksięgowania wpłaty, w cenie z cennika. Dodatek dokupiony do działającej Usługi jest opłacany na podstawie proformy wystawionej na ten dodatek; jego okres biegnie od dnia zaksięgowania tej wpłaty. Przy odnowieniu Usługi Operator osobnej proformy za dodatek nie wystawia: jeżeli w dniu wystawienia proformy odnowieniowej Usługi (§4 ust. 5) dodatek działa, a jego okres kończy się w odnawianym okresie Usługi, opłata za kolejne 12 miesięcy dodatku jest pozycją tej proformy, a nowy okres dodatku liczy się od końca poprzedniego; opłacenie jej jest wykonaniem zawartej umowy, nie zawarciem nowej (§3 ust. 1). Klient może zrezygnować z dodatku w każdym czasie w Panelu, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu dodatku, i do tego dnia rezygnację cofnąć; opłata za rozpoczęty okres nie podlega wtedy zwrotowi, z wyjątkami wskazanymi w §9 ust. 1 zdanie drugie, które stosuje się odpowiednio. Nieopłacenie proformy odnowieniowej Usługi kończy dodatek z upływem opłaconego okresu dodatku. Rezygnacja z dodatku ani jego wygaśnięcie nie wpływają na Usługę; rozwiązanie umowy o Usługę kończy dodatek. Zlecenie w ramach dodatku Operator wykonuje w dni robocze, zwykle w ciągu tego samego dnia roboczego, nie później niż w ciągu 8 godzin roboczych od jego zgłoszenia. Gdy zlecenie wymaga więcej pracy, Operator w tym terminie rozpoczyna jego wykonanie i podaje Klientowi termin zakończenia. Godziny robocze to czas od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00 czasu polskiego, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Bieg terminu dla zlecenia zgłoszonego poza godzinami roboczymi rozpoczyna się z początkiem najbliższych godzin roboczych. Dodatek nie jest usługą całodobową.
13. 12a. Dodatkowe miejsce na pocztę (opcjonalne, płatne). Klient może powiększyć limit poczty Usługi (ust. 4) o jednostki po 25 GB (1 GB oznacza tu, jak w parametrach pakietów, 1024³ bajtów), w każdym pakiecie. Zasady:
    1. zakres: każda jednostka powiększa o 25 GB limit na serwerze poczty i rozmiar pakietu (ust. 3); w jednej Usłudze działa najwyżej 10 jednostek, a większą liczbę Operator może uzgodnić z Klientem indywidualnie;
    2. zamówienie i cena: Klient może zamówić jednostki razem z Usługą w koszyku w serwisie albo w Panelu, jeżeli udostępniają takie zamówienie, albo dokupić je do działającej Usługi na adres bok@isbre.pl albo w Panelu. Cena jednostki zależy od okresu rozliczeniowego (1, 3 albo 12 miesięcy). Przed złożeniem zamówienia Klient poznaje łączną kwotę do zapłaty (netto i brutto) oraz cenę jednostek przy kolejnych odnowieniach - w koszyku, w Panelu albo w wiadomości od Operatora. Jednostki dokupione w trakcie okresu Klient opłaca z góry do końca opłaconego czasu Usługi: Operator liczy opłatę osobno dla każdego opłaconego okresu, proporcjonalnie do liczby dni, które z niego pozostały, według ceny jednostki dla okresu rozliczeniowego tego okresu, a następnie sumuje ją i zaokrągla do pełnego grosza. Opłaty niższej niż 1 zł netto (1,23 zł brutto) Operator nie pobiera: do bieżącego okresu nie można wtedy dokupić jednostek. Wyliczona cena jest ważna przez 3 dni;
    3. realizacja: jednostki działają od realizacji wpłaty. Dokupienie nie zostanie zrealizowane, jeżeli przy realizacji minął termin ważności wyceny albo opłacony czas Usługi, zmienił się koniec opłaconego czasu, trwa realizacja opłaconego odnowienia Usługi, opłacony czas nie ma jednoznacznej podstawy rozliczenia albo realizacja przekroczyłaby granicę z pkt 1; cała wpłata wraca wtedy na saldo Klienta, a Klient może zamówić jednostki ponownie, po nowej wycenie;
    4. okres i odnowienie: jednostki trwają razem z Usługą. Przy odnowieniu Usługi opłata za jednostki działające na początek odnawianego okresu jest pozycją proformy odnowieniowej (§4 ust. 5), według ceny jednostki obowiązującej w dniu wystawienia tej proformy; zasada niższej z dwóch kwot z §4 ust. 7 dotyczy ceny pakietu, nie dodatku. Opłacenie tej proformy jest wykonaniem zawartej umowy, nie zawarciem nowej (§3 ust. 1). Zmiana pakietu nie zmienia liczby jednostek. Jednostki nie wygasają przy zawieszeniu Usługi, a po rozwiązaniu umowy działają tak długo, jak poczta Usługi (§9 ust. 2);
    5. zmniejszenie: liczbę jednostek zmniejsza Operator na wniosek Klienta złożony na adres bok@isbre.pl, na jeden z dwóch sposobów: od początku pierwszego nieopłaconego okresu rozliczeniowego, bez zwrotu, bo jednostki są opłacone do tego dnia, albo od razu. Przy zmniejszeniu od razu opłata za bieżący okres nie jest zwracana; jeżeli Klient opłacił już także kolejny okres wraz z tymi jednostkami, Operator zwraca na saldo Klienta część zapłaty za ten kolejny okres, która przypada na zdejmowane jednostki. Limit poczty spada dopiero wtedy, gdy poczta zajmuje najwyżej 90% nowego limitu (ust. 4); do tego czasu Usługa działa z dotychczasowym limitem, a Operator nie pobiera za to opłaty;
    6. odstąpienie od dokupienia jednostek reguluje §3 ust. 4 i 4a. Po odstąpieniu Operator usuwa pozostałe jednostki pochodzące z tego dokupienia; inne jednostki i uprawnienia Klienta zostają. Jeżeli kolejny okres opłacono już wraz z tymi jednostkami, Operator zwraca także część zapłaty za ten okres, która na nie przypada. Limit poczty spada na zasadach pkt 5 zdanie ostatnie; zwrot zapłaty nie zależy od zajętości poczty.
13. Odtwarzanie danych z kopii. Samodzielnie, z Panelu, Klient odtwarza pojedyncze pliki i katalogi oraz bazy danych, nie częściej niż trzy razy na dobę. Pliki z ostatniej doby pochodzą z migawek systemu plików wykonywanych co 4 godziny, starsze - z kopii zapasowej. Odtworzenie całego konta oraz odtworzenie poczty nie są dostępne samoobsługowo - wykonuje je Operator na zgłoszenie Klienta. Operator nie zobowiązuje się do odtworzenia danych w oznaczonym terminie. Czas odtworzenia zależy od rozmiaru konta i od przepustowości serwera kopii, która nie jest wielkością stałą - w pomiarach Operatora wahała się od 23 do 66 MiB/s. Odtworzenie wszystkich kont z jednego serwera po awarii sprzętowej Operator szacuje na 3 do 10 godzin; wartości te są orientacyjne, pochodzą z ekstrapolacji pomiarów pojedynczego konta i nie stanowią zobowiązania.
14. Dostęp do plików. Klient dostaje dostęp SFTP do swojego konta (konto główne). W pakietach wskazanych w cenniku dostępna jest także powłoka SSH. W pakietach wskazanych w cenniku Klient może ponadto zakładać w Panelu konta gości SFTP, w liczbie określonej w cenniku, liczonej oprócz konta głównego. Konto gościa daje dostęp wyłącznie przez SFTP, bez powłoki SSH, i wyłącznie do katalogu jednej strony wskazanej przez Klienta. Klient zakłada, wyłącza i usuwa konta gości samodzielnie i może wskazać termin, po którym konto gościa wyłącza się samo; konto wyłączone wlicza się do liczby kont gości, dopóki Klient go nie usunie. Usunięcie strony usuwa konta gości tej strony. Wyłączenie ani usunięcie konta gościa nie usuwa plików strony. Zmianę pakietu na pakiet z mniejszą liczbą kont gości, niż Klient ma założonych, Operator wykonuje dopiero po usunięciu przez Klienta nadmiarowych kont. Kod wgrany przez gościa, w szczególności pliki PHP, działa z uprawnieniami konta głównego, a więc z dostępem do wszystkich danych Usługi - Klient udostępnia konto gościa wyłącznie osobom, którym ufa (§8 ust. 3a). Operator może wyłączyć pojedyncze konto gościa, które jest źródłem ataku albo zagraża bezpieczeństwu platformy, zamiast zawieszać Usługę (§7 ust. 3), i informuje o tym Klienta e-mailem. Dostęp do konta głównego i do kont gości jest zabezpieczony danymi uwierzytelniającymi i Operator nie ogranicza go do listy adresów wskazanych przez Klienta - łączyć się można z dowolnego adresu IP. Operator blokuje natomiast czasowo adresy IP rozpoznane jako źródło ataku na platformę (m.in. zgadywanie haseł); blokada taka obejmuje wszystkie usługi Operatora, a więc również dostęp SFTP i SSH Klienta i jego gości z zablokowanego adresu. Klient, który uzna, że jego adres zablokowano bez podstawy, zgłasza to w trybie §11.
15. Poczta - zakres usługi. Poczta działa na odrębnym serwerze Operatora. Klient obsługuje ją przez pocztę webową Operatora albo przez własny program pocztowy (IMAP, POP3, SMTP z szyfrowaniem TLS). Filtry wiadomości i autoresponder Klient ustawia w poczcie webowej. Skrzynka powstaje z folderami Odebrane, Kopie robocze, Wysłane, Spam i Kosz. Wiadomości rozpoznane jako spam Operator oznacza i przenosi do folderu Spam; Klient może to wyłączyć dla swojej skrzynki, zakładając w poczcie webowej własny filtr kierujący wiadomości do folderu Odebrane. Wiadomości w folderze Spam Operator usuwa automatycznie po 30 dniach od ich trafienia do tego folderu; do tego czasu Klient ma do nich dostęp. Wiadomości ocenione jako spam w stopniu najwyższym Operator odrzuca już przy przyjęciu i nie doręcza ich wcale; nadawca otrzymuje wtedy informację o odrzuceniu. Wiadomości przychodzących z innych serwerów i rozpoznanych jako spam Operator nie przekazuje aliasem poza swój serwer. Taką wiadomość, kierowaną wyłącznie na aliasy przekierowujące pocztę na adresy poza serwerem Operatora, Operator odrzuca przy przyjęciu; nadawca otrzymuje wtedy informację o odrzuceniu. Jeżeli taka wiadomość jest kierowana także do skrzynki u Operatora, wprost albo przez alias, Operator ją przyjmuje i doręcza wyłącznie do skrzynek u Operatora, na zasadach opisanych wyżej. Takiej wiadomości Operator nie przekazuje też przekierowaniem ustawionym w poczcie webowej, również na adres u Operatora. Wiadomość zostaje wtedy w skrzynce, w której ustawiono przekierowanie (co do zasady w folderze Spam), a jeżeli przekierowanie nie zachowuje kopii w skrzynce, wiadomość nie jest doręczana nigdzie i nadawca nie otrzymuje o tym informacji. Operator nie gwarantuje skuteczności filtra antyspamowego - wiadomość pożądana może trafić do folderu Spam albo zostać odrzucona przy przyjęciu, a niepożądana do Odebranych. Zdanie o skuteczności filtra opisuje właściwość usługi i nie wyłącza odpowiedzialności Operatora za doręczanie poczty na zasadach ogólnych. Przeniesienie istniejących skrzynek od dotychczasowego dostawcy wykonuje Operator na zgłoszenie Klienta; nie jest to operacja samoobsługowa i Operator nie gwarantuje jej terminu. Poczta elektroniczna jest usługą komunikacji interpersonalnej niewykorzystującą numerów w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej; Operator zachowuje tajemnicę komunikacji elektronicznej na zasadach tej ustawy. Operator jest mikroprzedsiębiorcą i nie świadczy innych usług komunikacji elektronicznej, dlatego - na podstawie art. 283 ust. 1 tej ustawy - do umowy o pocztę elektroniczną nie stosuje się przepisów rozdziału 2 „Prawa użytkowników końcowych” w dziale VII tej ustawy (w szczególności o wymaganej treści umowy i jej podsumowaniu, czasie trwania umowy i zmianie dostawcy), z wyjątkiem art. 298 ust. 1 (zakaz różnicowania warunków dostępu do usługi ze względu na obywatelstwo, miejsce zamieszkania lub siedziby); Operator informuje o tym Klienta przed zawarciem umowy (art. 283 ust. 2 tej ustawy), a uprawnienia Klienta wobec Operatora określają Regulamin, Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta.
16. Poczta - czego Usługa nie obejmuje. Usługa nie obejmuje wspólnego kalendarza ani firmowej książki adresowej na serwerze (brak CalDAV, CardDAV i Exchange/ActiveSync). Rekordy SPF i DMARC ustawiane są automatycznie wtedy, gdy Operator prowadzi DNS danej domeny. Operator nie usuwa automatycznie zawartości folderu Kosz, a wiadomości z folderu Spam usuwa po 30 dniach (ust. 15) - miejsce zajęte przez oba foldery liczy się do limitu.
17. Zasoby współdzielone - granica obietnicy. Pamięć operacyjna, moc obliczeniowa, miejsce na dysku i przepustowość łącza są przypisane do Usługi zgodnie z pakietem i egzekwowane automatycznie. Przepustowość łącza podana w cenniku jest górną granicą ruchu przychodzącego i wychodzącego Usługi, a nie przepustowością gwarantowaną: łącze serwera jest wspólne dla działających na nim kont, więc w danej chwili Usługa może mieć do dyspozycji mniej. Wydajność dysku jest natomiast zasobem wspólnym serwera: liczba operacji zapisu nie jest dzielona pomiędzy konta, a intensywna praca innego konta na tym samym serwerze może przejściowo obniżyć wydajność dyskową Usługi. Operator nie gwarantuje w tym zakresie żadnego poziomu wydajności ani izolacji. Zdania te opisują właściwość hostingu współdzielonego, o której Klient jest informowany przed zawarciem umowy; nie wyłączają one odpowiedzialności Operatora za wady Usługi na zasadach ogólnych, w szczególności wobec konsumenta.
18. 17a. Pamięć operacyjna. Pamięć operacyjna z pakietu jest twardą granicą: Usługa nie korzysta z pamięci wymiany (swap). Gdy programy działające w Usłudze zajmą całą tę pamięć, system zatrzymuje jeden z procesów Usługi, najczęściej proces PHP, a odwiedzający stronę może wtedy otrzymać błąd zamiast odpowiedzi. Samo osiągnięcie limitu pamięci nie powoduje zawieszenia Usługi ani obniżenia jej pozostałych parametrów. Gdy pomiary Operatora pokażą, że pamięć zajęta przez programy przez 30 minut przekracza 85% pamięci pakietu albo że system zatrzymał proces z braku pamięci, Operator wysyła wiadomość na adres kontaktowy podany w Panelu, nie częściej niż raz na 7 dni dla jednej Usługi. Wiadomość wskazuje wyjścia: wyższy pakiet, jeżeli Usługa nie ma największego, przeniesienie części stron do drugiej Usługi albo kontakt z Operatorem. Zużycie pamięci Panel pokazuje na pulpicie Usługi.

§6. Dostępność (SLA)

1. Operator deklaruje dostępność Usługi na poziomie 99,5% w skali roku. Odpowiada to budżetowi niedostępności wynoszącemu 43 godziny i 48 minut rocznie. Deklaracja dotyczy dostępności platformy Operatora - serwerów i usług, na których świadczona jest Usługa - a nie poprawności działania oprogramowania zainstalowanego przez Klienta.
2. Jak liczymy niedostępność. Do budżetu z ust. 1 wlicza się każda ciągła przerwa trwająca co najmniej 15 minut. Czasu, którego Operator potrzebuje na usunięcie awarii, nie wyłącza się z czasu niedostępności - awaria trwa do chwili przywrócenia działania Usługi. Podstawą obliczeń jest prowadzony przez Operatora rejestr niedostępności, zasilany danymi z jego monitoringu. Za okres, którego rejestr nie obejmuje, w szczególności sprzed jego uruchomienia, Operator ustala czas niedostępności na podstawie danych z własnego monitoringu oraz zgłoszeń Klienta. Wątpliwości co do czasu trwania przerwy Operator rozstrzyga na korzyść Klienta.
3. Czego deklaracja nie obejmuje. Do czasu niedostępności nie wlicza się: okien serwisowych zapowiedzianych z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin, zdarzeń siły wyższej, przerw wywołanych działaniem lub zaniechaniem Klienta albo działaniem jego oprogramowania, skutków przekroczenia limitów pakietu, przerw w działaniu domeny, serwerów nazw i innych usług nieprowadzonych przez Operatora, przerw wywołanych atakiem odmowy usługi (DDoS) oraz niedostępności wynikającej z zawieszenia Usługi zgodnie z §7. Łączny czas zapowiedzianych okien serwisowych nie przekracza 24 godzin rocznie.
4. Rekompensata. Za przekroczenie budżetu z ust. 1 Klientowi przysługuje przedłużenie opłaconego okresu abonamentowego o jeden dzień za każdą rozpoczętą godzinę niedostępności ponad ten budżet, nie więcej niż o 30 dni na rok abonamentowy. Rekompensata przyznawana jest na wniosek Klienta, złożony w trybie reklamacyjnym (§11) w terminie 90 dni od zakończenia przerwy, której dotyczy. Rekompensata ma postać przedłużenia okresu, a nie zwrotu środków. Wobec Klienta będącego przedsiębiorcą rekompensata wyczerpuje roszczenia z tytułu niedostępności Usługi, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie. Wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta rekompensata jest świadczeniem dodatkowym: nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta w zakresie zgodności usługi cyfrowej z umową, a wartość przyznanej rekompensaty zalicza się na poczet ewentualnego odszkodowania.

§7. Zasady korzystania, nadużycia i zawieszenie

1. Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do działań bezprawnych, w szczególności: rozsyłania spamu, phishingu, dystrybucji złośliwego oprogramowania, ataków na systemy trzecie, naruszania praw autorskich, hostowania treści bezprawnych.
2. Limity techniczne (liczba procesów, tempo żądań, wysyłka poczty) chronią współużytkowników platformy; ich systematyczne obchodzenie jest naruszeniem Regulaminu. Limity wysyłki poczty liczone są w odbiorcach, nie w wiadomościach - wiadomość do pięciu adresatów liczy się jak pięć. Każdy limit działa jak pula, która odnawia się w stałym tempie: jedno konto pocztowe, w tym konto, przez które wysyłają pocztę strony Klienta, może naraz wysłać do 120 odbiorców, a pula ta odnawia się w tempie 120 odbiorców na godzinę; równolegle obowiązuje pula 600 odbiorców, odnawiana w tempie 600 na dobę. Wszystkie konta jednej domeny mają łącznie pule 360 odbiorców (odnawianą w tempie 360 na godzinę) i 1800 odbiorców (odnawianą w tempie 1800 na dobę). Wszystkie konta jednej Usługi, ze wszystkich jej domen, razem z kontem, przez które wysyłają pocztę strony tej Usługi, mają łącznie pule 360 odbiorców (odnawianą w tempie 360 na godzinę) i 1800 odbiorców (odnawianą w tempie 1800 na dobę), niezależnie od liczby domen w Usłudze. Jedna wiadomość może mieć najwyżej 50 adresatów. Wiadomości ponad dostępną pulę serwer nie przyjmuje do wysyłki i odpowiada komunikatem o przekroczeniu limitu; adresatów ponad 50 w jednej wiadomości odrzuca. Na uzasadniony wniosek Klienta Operator może podnieść limity wysyłki dla jego konta, domeny albo Usługi.
3. Operator może zawiesić Usługę: (a) po bezskutecznym upływie terminu płatności wraz z karencją, o której mowa w §4 ust. 5; (b) natychmiast - gdy Usługa jest źródłem ataku lub spamu albo zagraża stabilności platformy lub osobom trzecim; (c) na żądanie uprawnionego organu. O zawieszeniu i jego przyczynie Operator informuje Klienta. Zawieszenie polega na zatrzymaniu kontenera Klienta; dane nie są wtedy usuwane, a wpłata przywraca działanie Usługi.
4. Zawieszenie hostingu nie wpływa na domeny Klienta (§10 ust. 1).
5. Zgłoszenia nadużyć oraz punkt kontaktowy dla organów i użytkowników (art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 - akt o usługach cyfrowych): abuse@isbre.pl; komunikacja w języku polskim lub angielskim.
6. Zgłaszanie treści bezprawnych (art. 16 aktu o usługach cyfrowych). Każdy może zgłosić Operatorowi treść umieszczoną w Usłudze przez Klienta, którą uważa za bezprawną, na adres z ust. 5. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna, dokładny adres (URL) treści, imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze, a podane informacje są dokładne i kompletne. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób niearbitralny i obiektywny, i informuje zgłaszającego o decyzji.
7. Uzasadnienie ograniczeń (art. 17 aktu o usługach cyfrowych). O zawieszeniu Usługi albo o usunięciu lub zablokowaniu dostępu do treści z powodu ich bezprawności lub niezgodności z Regulaminem Operator informuje Klienta, wskazując przyczynę, podstawę (przepis albo postanowienie Regulaminu), zakres i czas ograniczenia oraz sposób jego zakwestionowania - reklamacją w trybie §11. Nie dotyczy to ograniczeń nałożonych na żądanie organu, który zakazał informowania Klienta.

§8. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ust. 2–4.
2. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za Usługę w ostatnich 12 miesiącach i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 §2 Kodeksu cywilnego). Ograniczenia z tego ustępu nie stosuje się wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§1 ust. 3).
3. Operator nie odpowiada za treści publikowane przez Klienta ani za skutki udostępnienia przez Klienta danych dostępowych osobom trzecim.
4. 3a. Konta gości SFTP. Za działania i zaniechania osób, którym Klient udostępnił konto gościa SFTP (§5 ust. 14), Klient odpowiada jak za własne działania i zaniechania, w tym za przestrzeganie przez te osoby §7.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

§9. Rozwiązanie umowy i dane po terminacji

1. Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu; środki za niewykorzystany okres nie podlegają wtedy zwrotowi. Nie dotyczy to odstąpienia od umowy (§3 ust. 4 i 4a), wypowiedzenia przez konsumenta z powodu zmiany istotnie pogarszającej Usługę (§12 ust. 1) ani rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Operatora - w tych przypadkach Operator zwraca, w terminie 14 dni i na zasadach §3 ust. 4, część zapłaty proporcjonalną do niewykorzystanego okresu, a przy odstąpieniu od umowy - całą zapłatę w zakresie wskazanym w §3 ust. 4 i 4a.
2. Umowa ulega rozwiązaniu: z upływem okresu wypowiedzenia (ust. 1), z upływem terminu wskazanego w §4 ust. 5 (brak zapłaty) albo z chwilą złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy o Usługę (§3 ust. 4 i 4a) - odstąpienie wyłącznie od dokupienia dodatku tej umowy nie rozwiązuje; w przypadku z §3 ust. 5 umowa nie dochodzi do skutku. Po rozwiązaniu umowy przez odstąpienie (§3 ust. 4 i 4a) albo z upływem okresu wypowiedzenia (ust. 1) Operator zatrzymuje wszystkie usługi objęte umową: stronę (kontener Klienta), pocztę w domenach tej Usługi (logowanie jest zablokowane, a przychodzące wiadomości są odrzucane) i bazy danych (logowanie jest zablokowane) - przy odstąpieniu z chwilą złożenia oświadczenia, przy wypowiedzeniu z końcem opłaconego okresu. Jeżeli umowa uległa rozwiązaniu z powodu braku zapłaty (§4 ust. 5), strona pozostaje zatrzymana od zawieszenia Usługi (§7 ust. 3), a poczta działa do usunięcia danych. Dane produkcyjne Operator usuwa trwale w terminie 30 dni od rozwiązania umowy. Jeżeli umowa uległa rozwiązaniu z powodu braku zapłaty (§4 ust. 5), usunięcie danych jest operacją automatyczną: wykonuje je system Operatora bez udziału pracownika, niezwłocznie po rozwiązaniu umowy. Klient ma wtedy na wpłatę, a także na wniosek o eksport danych (ust. 3), 30 dni liczonych od terminu płatności, z czego przez pierwsze 7 dni Usługa działa normalnie. Wniosek o eksport złożony w tym terminie wstrzymuje automatyczne usunięcie: dane usuwa wtedy pracownik Operatora po udostępnieniu eksportu, w terminie 30 dni od rozwiązania umowy. W pozostałych przypadkach rozwiązania umowy dane usuwa pracownik Operatora, w terminie 30 dni od rozwiązania umowy. Pliki skrzynek pocztowych przechodzą przy tym przez kwarantannę serwera poczty i znikają z niej trwale zwykle po 8 dniach, najpóźniej w terminie 30 dni od rozwiązania umowy. Kopie zapasowe wygasają zgodnie z retencją z §5 ust. 7; do czasu wygaśnięcia najstarszej z nich dane Klienta pozostają w kopiach. Po rozwiązaniu umowy kopie te nie są odtwarzane ani w żaden sposób wykorzystywane, pozostają zaszyfrowane i są usuwane nieodwracalnie wraz z wygaśnięciem cyklu retencji. Operator nie usuwa wybiórczo danych jednego Klienta z kopii przed upływem cyklu retencji - kopie są migawkami całego serwera, a klucz serwera źródłowego działa w trybie dopisywania (§5 ust. 7); dane wygasają wraz z cyklem.
3. Na wniosek Klienta złożony przed usunięciem danych Operator udostępnia eksport danych (pliki, zrzuty baz danych i poczta - archiwum skrzynek w formacie Maildir). Wniosek Klient składa w Panelu (ekran „Zakończ usługę”, przycisk „Poproś o eksport danych”) albo e-mailem na adres bok@isbre.pl. Wniosek złożony w Panelu wstrzymuje usunięcie danych od chwili złożenia, a wniosek wysłany e-mailem od chwili odnotowania go przez Operatora.

§10. Domeny internetowe

1. Rejestracja, odnowienie i transfer domeny są usługą odrębną od hostingu: mają własną cenę, własny okres i własny termin płatności. Zawieszenie hostingu nie wpływa na domenę i odwrotnie.
2. Operator działa jako pośrednik między Klientem a rejestratorem. Abonentem domeny jest Klient; dane abonenta (imię i nazwisko albo nazwa, adres, numer telefonu, a u przedsiębiorcy NIP) są danymi Klienta i są przekazywane do właściwego rejestru. Adresem e-mail w profilu abonenta jest adres Operatora, dlatego korespondencja rejestratora i rejestru dotycząca domeny (w tym wezwania do potwierdzenia danych i przypomnienia) trafia do Operatora; Operator przekazuje ją Klientowi niezwłocznie na adres kontaktowy podany w Panelu.
3. Zamawiając rejestrację lub transfer, Klient akceptuje regulamin właściwego rejestru - dla domen .pl jest to regulamin NASK, dla pozostałych końcówek regulamin odpowiedniego operatora rejestru. Klient potwierdza to osobnym oświadczeniem przy zamówieniu - w koszyku i w Panelu.
4. Domeny rejestrujemy zawsze na 1 rok. Rejestracja jest skuteczna dopiero z chwilą potwierdzenia przez rejestr; do tego czasu nazwa nie jest dla Klienta zarezerwowana. Jeżeli rejestracja nie dojdzie do skutku, Operator zwraca zapłaconą kwotę na saldo Klienta, a pozostałe usługi z zamówienia działają bez zmian.
5. Odnowienie: Operator wystawia proformę na 30 dni przed końcem okresu i przypomina o niej na 14, 7 i 1 dzień przed terminem; opłacenie proformy jest opłaceniem kolejnego okresu rejestracji w ramach zawartej umowy (ust. 9). Brak wpłaty do dnia terminu oznacza, że domena nie zostanie odnowiona i wygaśnie - przestaną działać strona i poczta w tej domenie, a umowa o utrzymanie domeny kończy się z upływem opłaconego okresu rejestracji.
6. Przywrócenie domeny .pl z kwarantanny rejestru jest możliwe w okresie przewidzianym przez rejestr i wiąże się z opłatą rejestru oraz opłatą manipulacyjną Operatora wskazaną w cenniku domen. Po kwarantannie domena wraca do puli ogólnodostępnej.
7. Promocja „domena .pl gratis w pakiecie” obejmuje pakiety wskazane w cenniku i oznacza pierwszy rok rejestracji jednej domeny na koncie Klienta. Odnowienie jest płatne według cennika.
8. Odstąpienie a rejestracja i transfer domeny. Rejestracja domeny jest usługą wykonaną w pełni z chwilą zarejestrowania domeny w rejestrze, a transfer domeny - z chwilą potwierdzenia przez rejestr przeniesienia domeny do rejestratora, z którym współpracuje Operator. Konsument, który przy zamówieniu zażądał wykonania tej usługi przed upływem terminu odstąpienia i przyjął do wiadomości, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia (osobne oświadczenie przy zamówieniu), traci prawo odstąpienia od umowy o rejestrację albo transfer domeny z chwilą jej zarejestrowania albo przeniesienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Do tej chwili odstąpienie jest możliwe na zasadach §3 ust. 4, a zapłacona za domenę kwota podlega wtedy zwrotowi w całości.
9. Charakter umowy o domenę. Umowa o rejestrację i utrzymanie domeny jest zawierana na czas nieoznaczony i rozliczana w rocznych okresach rejestracji (ust. 4) opłacanych z góry; opłacenie kolejnego okresu (ust. 5) jest wykonaniem tej umowy, a nie zawarciem nowej. Nieopłacenie kolejnego okresu jest rezygnacją Klienta z dalszego utrzymania domeny: umowa kończy się z upływem opłaconego okresu rejestracji, a domena wygasa na zasadach rejestru (ust. 5 i 6). Prawo odstąpienia (§3 ust. 4 i ust. 8) dotyczy zawarcia umowy.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje: e-mail bok@isbre.pl lub pisemnie na adres Operatora. Reklamacja powinna wskazywać Klienta, Usługę i opis zastrzeżeń. Operator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku (wiadomość e-mail); jeżeli Operator nie udzieli konsumentowi odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Podmiotem uprawnionym właściwym dla Operatora jest Warmińsko-Mazurski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Olsztynie (ul. Dąbrowszczaków 10, 10-540 Olsztyn, ih.olsztyn.pl), który prowadzi postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W sporach dotyczących poczty elektronicznej - usługi komunikacji interpersonalnej niewykorzystującej numerów (§5 ust. 15) - podmiotem uprawnionym może być także Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (uke.gov.pl, cik.uke.gov.pl), w zakresie, w jakim uzna spór za objęty swoją właściwością na podstawie ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej. Wykaz wszystkich podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Konsument może też uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Operator zobowiązuje się do udziału w postępowaniu przed każdym z wymienionych wyżej podmiotów uprawnionych, który przyjmie wniosek konsumenta. Skorzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie zamyka drogi sądowej.
3. Jeżeli w następstwie reklamacji złożonej przez konsumenta spór nie został rozwiązany, Operator przekazuje konsumentowi wraz z odpowiedzią na reklamację, na trwałym nośniku, oświadczenie o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo o odmowie udziału w takim postępowaniu (art. 32 tej ustawy); brak oświadczenia oznacza zgodę na udział.

§12. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiany techniczne, zmiana warunków u dostawców). O zmianie Klient informowany jest e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, z podaniem zakresu zmiany; brak akceptacji uprawnia do wypowiedzenia umowy ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. Wobec konsumenta do końca opłaconego okresu stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym, chyba że zmiana wynika z przepisów prawa albo jest dla Klienta wyłącznie korzystna. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp konsumenta do Usługi lub korzystanie z niej, konsument może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia zmiany albo od dnia poinformowania go o niej, jeżeli nastąpiło później (art. 43q ust. 2 ustawy o prawach konsumenta) - Operator zwraca wtedy część zapłaty proporcjonalną do niewykorzystanego okresu (§9 ust. 1).
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora; jurysdykcja dla konsumentów wg przepisów ogólnych.
3. Ochronę danych osobowych reguluje Polityka prywatności. Powierzenie przetwarzania danych w ramach Usługi reguluje odrębna umowa powierzenia, akceptowana osobnym oświadczeniem przy składaniu zamówienia.

Załącznik nr 1 do Regulaminu - wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest przeznaczony dla Klienta będącego konsumentem (§3 ust. 4). Skorzystanie z niego jest dobrowolne - oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej innej formie. Treść formularza odpowiada wzorowi ustawowemu.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Redicon Andrzej Walec, ul. Wincentego Witosa 1i/38, 10-688 Olsztyn, adres e-mail: bok@isbre.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
• Adres konsumenta(-ów)
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
• Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 do Regulaminu - pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Pouczenie jest przeznaczone dla Klienta będącego konsumentem oraz przedsiębiorcą na prawach konsumenta (§1 ust. 3). Treść odpowiada wzorowi pouczenia stanowiącemu załącznik nr 1 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w brzmieniu obowiązującym od 10 sierpnia 2024 r., z uzupełnieniami przewidzianymi w tym wzorze dla umów o świadczenie usług, z wyjątkiem zdania o zapłacie za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia - Operator takiej zapłaty nie żąda (§3 ust. 4). Poniżej wzoru, w wyodrębnionych akapitach, stoją informacje o zwrocie przy usługach uruchomionych przed upływem terminu odstąpienia i o okolicznościach, w których prawo odstąpienia wygasa (art. 12 ust. 1 pkt 12 tej ustawy) - nie są one częścią wzoru.

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki - w terminie 30 dni.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy, a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki - po upływie 30 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas - Redicon Andrzej Walec, ul. Wincentego Witosa 1i/38, 10-688 Olsztyn, adres e-mail: bok@isbre.pl - o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór ten stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Informacja dodatkowa - zwrot przy usługach uruchomionych przed upływem terminu odstąpienia (§3 ust. 4 Regulaminu; nie jest częścią wzoru pouczenia)

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, nie zapłacą nam Państwo za świadczenia spełnione do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy: zwracamy całą zapłatę za Usługę i zamówione wraz z nią dodatki. Wyjątkiem jest opłata za rejestrację albo transfer domeny internetowej, opisana niżej.

Informacja dodatkowa - odstąpienie od dokupienia dodatku (§3 ust. 4 Regulaminu; nie jest częścią wzoru pouczenia)

Jeżeli do działającej Usługi dokupili Państwo dodatek (na przykład dodatkowe miejsce na pocztę), mogą Państwo odstąpić od tego dokupienia w terminie 14 dni od dnia jego opłacenia. Odstąpienie dotyczy wyłącznie dokupienia: zwracamy całą zapłatę za nie, a umowa o Usługę trwa dalej.

Informacja dodatkowa - okoliczności, w których prawo odstąpienia wygasa (art. 12 ust. 1 pkt 12 i art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta; nie jest częścią wzoru pouczenia)

Prawo odstąpienia od umowy o rejestrację albo transfer domeny internetowej nie przysługuje po zarejestrowaniu albo przeniesieniu domeny, jeżeli zażądali Państwo wykonania tej usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjęli do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utracą Państwo prawo odstąpienia (§10 ust. 8 Regulaminu).