Regulamin świadczenia usług hostingowych Isbre

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingowych pod marką Isbre (serwis isbre.pl).
2. Usługodawcą jest Redicon Andrzej Walec, ul. Wincentego Witosa 1i/38, 10-688 Olsztyn, NIP 7393488426 (dalej: „Operator”).
3. Klientem może być przedsiębiorca (B2B) lub konsument (B2C). Postanowienia odrębne dla konsumentów wskazano wprost. Postanowienia dotyczące konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy (§3 ust. 4, §10 ust. 8, Załączniki nr 1 i 2), odpowiedzialności (§6 ust. 4, §8), zwrotu za niewykorzystany okres (§9 ust. 1) i zmian Regulaminu (§12 ust. 1) stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego) - dalej: „przedsiębiorca na prawach konsumenta”.
4. Akceptacja Regulaminu następuje przy składaniu zamówienia (osobne oświadczenie) i jest warunkiem zawarcia umowy. Regulamin jest wersjonowany; Operator zapisuje wersję dokumentu, datę, czas i adres IP, z którego Klient złożył oświadczenie. Zmiana wersji dokumentów oznacza, że zgody trzeba wyrazić ponownie - oświadczenie odniesione do wersji wycofanej nie jest przyjmowane.

§2. Definicje

• Usługa - usługa świadczona w jednej z dwóch odmian, wskazanej w zamówieniu:
  1. hosting - hosting współdzielony w izolowanym kontenerze (pakiety S, M, L i XL wg cennika), wraz z usługami towarzyszącymi: poczta e-mail, DNS, certyfikaty TLS i kopie zapasowe;
  2. poczta - usługa poczty e-mail o zwiększonym rozmiarze skrzynek (pakiety P100, P150, P200 i P250 wg cennika), wraz z DNS, certyfikatami TLS i kopiami zapasowymi. Pakiet pocztowy obejmuje również kontener z miejscem na dysku wskazanym przy pakiecie (§5 ust. 3 pkt 2), jedną stroną i jedną bazą danych.
• Panel - aplikacja do zarządzania Usługą pod adresem panel.isbre.pl.
• Okres rozliczeniowy - 1 miesiąc, 3 miesiące (kwartał, 5% taniej od stawki miesięcznej) albo 12 miesięcy (niższa stawka miesięczna, podana w cenniku), wg wyboru Klienta.
• Rozmiar pakietu - liczba gigabajtów przypisana pakietowi, którą Operator podaje przy tym pakiecie, w zestawieniu jego parametrów w serwisie. Jest to jedna liczba dla całej Usługi i to do niej odnosi się łączne zużycie miejsca (§5 ust. 3).
• Proforma - dokument wzywający do zapłaty; nie jest fakturą VAT.

§3. Zawarcie umowy i uruchomienie usługi

1. Zamówienie składane jest w serwisie; umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia pierwszej proformy. Umowa o Usługę jest zawierana na czas nieoznaczony i rozliczana w okresach abonamentowych opłacanych z góry (§4 ust. 5); opłacenie proformy za kolejny okres jest wykonaniem zawartej umowy, a nie zawarciem nowej. Charakter umowy o domenę opisuje §10 ust. 9.
2. Usługa uruchamiana jest automatycznie po zaksięgowaniu płatności (zwykle w ciągu kilkunastu minut).
3. Nieopłacona proforma z zamówienia traci ważność po 7 dniach - zamówienie zostaje anulowane. Wpłata dokonana po tym terminie nie przepada: trafia na saldo Klienta, do wykorzystania albo zwrotu na wniosek - zwrot Operator wykonuje w terminie 14 dni od wniosku (§4 ust. 4).
4. Konsument - prawo odstąpienia: Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (§1 ust. 3) ma 14 dni od dnia zawarcia umowy na odstąpienie od niej bez podania przyczyny. Prawo to dotyczy zawarcia umowy: opłacenie kolejnego okresu abonamentowego albo kolejnego okresu rejestracji domeny (§4 ust. 5, §10 ust. 5) nie jest zawarciem nowej umowy i nie otwiera nowego terminu odstąpienia. Pełne pouczenie o prawie odstąpienia, sporządzone według wzoru ustawowego, stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu, a wzór formularza odstąpienia - Załącznik nr 1; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu Klient może złożyć na adres bok@isbre.pl albo pisemnie na adres Operatora; do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta, złożone osobnym oświadczeniem przy zamówieniu (uruchomienie Usługi po opłaceniu); w razie odstąpienia Klient płaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili, w której poinformował Operatora o odstąpieniu, liczoną według ceny uzgodnionej w umowie. Pozostałą część zapłaty Operator zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu (na przykład na saldo w Panelu); Klient nie ponosi kosztów zwrotu. Odstąpienie od umowy o rejestrację albo transfer domeny reguluje §10 ust. 8.
5. Pakiet wycofany ze sprzedaży w chwili zapłaty. Umowa o Usługę na zamówiony pakiet zostaje zawarta pod warunkiem, że w chwili zaksięgowania wpłaty pakiet ten jest nadal w sprzedaży. Jeżeli nie jest, umowa w tym zakresie nie dochodzi do skutku, Usługa nie zostaje uruchomiona, a zamówienie zostaje anulowane w całości - wraz z rejestracją domeny, jeżeli była jego częścią. Cała wpłacona kwota, również w części przypadającej na domenę, wraca na saldo Klienta - do wykorzystania na inne zamówienie albo do zwrotu; zwrot Operator wykonuje w terminie 14 dni od wniosku, przelewem na rachunek wskazany przez Klienta (§4 ust. 4). Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta Operator zwraca tę kwotę bez wniosku - przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, w terminie 14 dni od anulowania zamówienia - chyba że Klient ten, zapytany o to w wiadomości o anulowaniu, zażąda pozostawienia kwoty na saldzie. Operator kontaktuje się wtedy z Klientem i uzgadnia dalsze postępowanie, w tym korektę wystawionych dokumentów oraz ponowne zamówienie domeny, jeżeli Klient nadal jej chce.

§4. Płatności

1. Ceny w cenniku podawane są w dwóch kwotach: brutto (z podatkiem VAT 23%) i netto. Obie kwoty są widoczne przy każdej cenie, a serwis ma przełącznik „netto / brutto”, który zmienia to, która z nich jest wyeksponowana. Wobec konsumenta ceną w rozumieniu przepisów o informowaniu o cenach jest cena brutto i to ona jest wiążąca; kwota do zapłaty jest zawsze podana brutto.
2. Płatności obsługuje operator płatności Paynow (mElements S.A.) - przelew, BLIK, karta. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych i nie stosuje płatności cyklicznych: każdą płatność inicjuje Klient.
3. Cykl: proforma → płatność → faktura VAT (wystawiana po zaksięgowaniu wpłaty). Faktura wykazuje osobno każdą zamówioną pozycję - pakiet, rejestrację domeny i dodatki płatne. Faktury wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) za pośrednictwem naszego dostawcy fakturowania i doręczamy w postaci elektronicznej. Klient będący podatnikiem VAT zarejestrowanym w Polsce otrzymuje fakturę ustrukturyzowaną w KSeF; niezależnie od tego na adres e-mail Klienta wychodzi wiadomość z odsyłaczem, pod którym faktura jest dostępna do pobrania w formacie PDF, a ten sam odsyłacz jest przez czas trwania umowy dostępny w Panelu. Klientowi, który nie odbiera faktur w KSeF - w szczególności konsumentowi i podmiotowi zagranicznemu - fakturę udostępniamy w ten właśnie, uzgodniony w tym ustępie sposób: wiadomością z odsyłaczem; jeżeli faktura została wystawiona w KSeF, jej wizualizacja niesie numer KSeF i kod QR. Fakturę udostępnioną odsyłaczem uważa się za otrzymaną przez Klienta z chwilą doręczenia wiadomości; Klient powinien pobrać i zachować plik faktury, bo po zakończeniu umowy dostęp do Panelu wygasa. Akceptację faktur elektronicznych (art. 106n ustawy o VAT) Klient wyraża osobnym, odrębnym oświadczeniem przy składaniu zamówienia (nie jest ona częścią akceptacji Regulaminu).
4. Wpłaty zasilają saldo Klienta, z którego opłacane są dokumenty; nadpłaty pozostają na saldzie. Zwrot środków z salda na rachunek - na wniosek Klienta; Operator wykonuje go w terminie 14 dni od wniosku, przelewem na rachunek wskazany przez Klienta.
5. Odnowienie Usługi. Odnowienie jest opłaceniem kolejnego okresu abonamentowego w ramach zawartej umowy (§3 ust. 1), nie zawarciem nowej umowy. Operator wystawia proformę za kolejny okres na 14 dni przed końcem okresu opłaconego i wysyła link do płatności. Przypomnienia o niezapłaconej proformie wychodzą na 10, 7 i 3 dni przed terminem oraz w dniu terminu. Proformę odnowieniową opłaca Klient; Operator nie pobiera należności automatycznie i nie pokrywa jej ze środków zgromadzonych na saldzie Klienta bez jego polecenia (ust. 2). Po terminie płatności Usługa działa jeszcze przez 7 dni karencji; brak wpłaty w tym czasie skutkuje zawieszeniem Usługi (§7 ust. 3). Jeżeli Klient nie opłaci zaległości do 30. dnia od terminu płatności, umowa ulega rozwiązaniu z upływem tego dnia, a dane produkcyjne zostają usunięte (§9 ust. 2). Od terminu płatności do rozwiązania umowy mija więc 30 dni: 7 dni karencji i 23 dni zawieszenia. Wpłata w dowolnym momencie przed rozwiązaniem umowy przywraca działanie Usługi.
6. Odnowienie na dotychczasowym pakiecie może nie być możliwe, jeżeli Klient przekroczył rozmiar swojego pakietu - zasady i tryb uprzedzenia określa §5 ust. 6.
7. Cena za odnowienie bez zmiany pakietu jest ceną umowną z chwili sprzedaży i nie zmienia się wraz z cennikiem. Zmiana pakietu oznacza przejście na cennik obowiązujący w chwili tej zmiany.
8. Rozliczenie z Klientem z innego państwa Unii Europejskiej. Miejscem świadczenia Usługi na rzecz podatnika z innego państwa członkowskiego UE jest państwo jego siedziby (art. 28b ustawy o VAT) - Operator wystawia wtedy fakturę bez polskiego podatku VAT, z adnotacją „odwrotne obciążenie”, pod warunkiem że Klient podał ważny numer VAT-UE, zweryfikowany pozytywnie w systemie VIES. Formularz zamówienia nie zbiera dziś numeru VAT-UE, dlatego Klient będący podatnikiem z innego państwa UE podaje go Operatorowi przed dokonaniem płatności (bok@isbre.pl), a Operator wystawia wówczas proformę bez polskiego VAT. Zamówienie opłacone bez podania ważnego numeru VAT-UE Operator rozlicza - zgodnie z art. 18 rozporządzenia wykonawczego Rady (UE) nr 282/2011 - jak zamówienie podmiotu niebędącego podatnikiem: ze stawką 23%, dopóki łączna wartość usług świadczonych konsumentom z innych państw UE nie przekroczy progu z art. 28k ust. 2 ustawy o VAT.

§5. Zakres i parametry usługi

1. Parametry pakietów (pamięć operacyjna, moc obliczeniowa, rozmiar pakietu, przepustowość łącza, liczba stron, baz danych, domen i kont pocztowych) określa cennik; rozmiar, jaki mogą łącznie zajmować bazy danych Klienta, Operator podaje w Panelu (ust. 4a). Wszystkie są egzekwowane automatycznie: Usługa działa do wysokości wykupionych limitów. Miejsce zajmowane przez pliki, przez pocztę i przez bazy danych rozliczają trzy limity - na dysku kontenera, na serwerze poczty oraz na wspólnym serwerze baz danych - a sposób ich działania opisują ust. 3, 4 i 4a; skutki wyczerpania miejsca dla trwania i odnowienia Usługi opisują ust. 5 i 6. Granicę całej obietnicy określa ust. 17.
2. Konta e-mail, DNS i certyfikaty TLS (Let’s Encrypt) wchodzą w zakres Usługi bez dodatkowych opłat.
3. Miejsce w Usłudze - jedna liczba i trzy limity, które ją egzekwują. To, ile miejsca Klient kupił, określa rozmiar pakietu (§2). Panel pokazuje cztery wartości: zużycie dysku kontenera, zużycie poczty, zużycie baz danych oraz ich sumę odniesioną do rozmiaru pakietu. Egzekwują trzy limity cząstkowe, każdy niezależnie od pozostałych: limit na dysku kontenera (całe miejsce zajmowane przez kontener Klienta, w tym pliki stron), limit na serwerze poczty oraz limit na bazy danych, wspólny dla wszystkich baz Klienta, na wspólnym serwerze baz danych. Na limit dysku kontenera składają się nie tylko pliki wgrane przez Klienta, ale również system operacyjny kontenera oraz logi systemowe, których Klient nie usuwa. Limit dysku kontenera jest twardy - po jego wyczerpaniu system odmawia zapisu nowych danych; zasady dla poczty opisuje ust. 4, a dla baz danych - ust. 4a. Sama suma nie wyłącza Usługi ani żadnej jej części; jedynym ograniczeniem, jakie z jej przekroczenia wynika w trakcie opłaconego okresu, jest wstrzymanie zapisu do baz danych opisane w ust. 4a, a o skutkach przy odnowieniu mówi ust. 6. Operator nie sprzedaje sumy tych trzech limitów i nie zobowiązuje się jej udostępnić. Relacja limitów do rozmiaru pakietu zależy od rodzaju Usługi:
   1. w pakietach hostingowych (S, M, L, XL) limit dysku kontenera jest równy rozmiarowi pakietu - to ta sama liczba z cennika, a nie dodatkowy zapas ponad nią;
   2. w pakietach pocztowych (P100–P250) obie liczby są różne i dotyczą czego innego: rozmiar pakietu odnosi się do poczty, a dysk kontenera na pliki strony jest znacznie mniejszy - jego wielkość Operator podaje przy każdym pakiecie pocztowym, w zestawieniu parametrów tych pakietów w serwisie. Zamawiając pakiet pocztowy, Klient nie otrzymuje jego rozmiaru na pliki strony.
4. Przekroczenie limitu poczty. Klient nie ustawia pojemności poszczególnych skrzynek - limit miejsca na pocztę odnosi się do całego konta, a jego wysokość dla pakietu Klienta Panel pokazuje przy zużyciu poczty. Po przekroczeniu 80%, 90% i 100% limitu Klient otrzymuje ostrzeżenie na adres kontaktowy podany w Panelu. Nowe wiadomości przychodzące są przyjmowane także powyżej 100% limitu; dopiero po przekroczeniu 110% limitu są odrzucane z komunikatem do nadawcy - nadawca dowiaduje się, że wiadomość nie dotarła. Operator nie przyjmuje wiadomości, których nie doręczy. Odrzucanie ustaje, gdy zajętość spadnie poniżej 100% limitu. Ograniczenie to nie dotyczy wiadomości wysyłanych przez Klienta.
5. 4a. Przekroczenie limitu baz danych. Limit odnosi się do sumy wszystkich baz Klienta, a nie do pojedynczej bazy; jego wysokość dla pakietu Klienta Panel pokazuje przy zużyciu baz. Po przekroczeniu 80%, 90% i 100% limitu Klient otrzymuje ostrzeżenie na adres kontaktowy podany w Panelu. Te same progi Operator stosuje do sumy zużycia miejsca (ust. 3) odniesionej do rozmiaru pakietu - po ich przekroczeniu przez sumę Klient otrzymuje odrębne ostrzeżenie, wskazujące, którą z tych dwóch granic mija, niezależne od wiadomości, o której mowa w ust. 5. Po przekroczeniu 110% limitu baz albo 110% rozmiaru pakietu Operator wstrzymuje zapis do baz danych Klienta: odczyt działa dalej, więc strony pozostają dostępne, a Klient zachowuje możliwość zwolnienia miejsca we własnych bazach. Samo skasowanie wierszy nie zmniejsza zajętości bazy - zmniejsza ją dopiero usunięcie tabeli, jej opróżnienie albo jej przebudowa. Droga powrotu zależy od silnika bazy. Po wstrzymaniu zapisu Klient zachowuje uprawnienia potrzebne do zwolnienia miejsca: w bazach MariaDB - do usunięcia tabeli, jej opróżnienia, jej przebudowy oraz usunięcia wybranych rekordów (polecenia DROP TABLE, TRUNCATE TABLE, ALTER TABLE … FORCE i DELETE); w bazach PostgreSQL - do opróżnienia tabeli (polecenie TRUNCATE). Usunięcie wybranych rekordów, usunięcie pojedynczej tabeli ani przebudowa bazy PostgreSQL w czasie wstrzymania zapisu nie są możliwe; Klient może w tym czasie opróżnić tabelę albo usunąć całą bazę w Panelu. Przebudowę bazy PostgreSQL, a także usunięcie wskazanych przez Klienta tabel albo rekordów w czasie wstrzymania zapisu, Operator wykonuje na zgłoszenie Klienta, bez dodatkowej opłaty i w rozsądnym terminie - tak, aby Klient korzystający z PostgreSQL nie był zmuszony do utraty danych szerszej niż ta, którą sam wybiera. Zapis zostaje przywrócony automatycznie, gdy zajętość spadnie poniżej 100% obu tych wartości. Ograniczenie to nie dotyczy plików stron ani poczty.
5. Wyczerpanie miejsca w trakcie opłaconego okresu nie powoduje zawieszenia Usługi. Operator nie zawiesza wtedy konta, nie wyłącza stron ani poczty, nie obniża pozostałych parametrów i nie nalicza z tego tytułu dopłat. Wyjątkiem jest wyłącznie wstrzymanie zapisu do baz danych opisane w ust. 4a: strony pozostają wtedy dostępne, poczta jest przyjmowana, a pozostałe parametry nie są obniżane. Usługa działa jednak tylko do wysokości limitów z ust. 3, 4 i 4a: po wyczerpaniu limitu dysku kontenera zapis nowych plików zostaje wstrzymany, a w pakietach hostingowych jest to jednocześnie punkt wyczerpania rozmiaru pakietu. Klient otrzymuje baner w Panelu oraz wiadomość e-mail nie częściej niż raz na 7 dni, z propozycją wyższego pakietu; zwolnienie miejsca przywraca możliwość zapisu.
6. Odnowienie a rozmiar pakietu. Jeżeli w chwili odnowienia suma zużycia miejsca przekracza rozmiar pakietu, Operator nie oferuje przedłużenia Usługi na tym pakiecie - Klient wybiera pakiet wyższy albo zwalnia miejsce. Zasady:
   1. skutek dotyczy wyłącznie kolejnego okresu; okres już opłacony trwa bez zmian i bez żadnych ograniczeń;
   2. Operator uprzedza o tym pocztą elektroniczną na 30, 14, 7 i 1 dzień przed końcem okresu, przy czym pierwsze uprzedzenie wyprzedza wystawienie proformy odnowieniowej;
   3. stan sprawdzany jest na bieżąco: zwolnienie miejsca przywraca dotychczasowy pakiet i odnowienie odbywa się na dotychczasowych warunkach;
   4. największy pakiet z cennika jest przedłużalny zawsze, niezależnie od zużycia;
   5. jeżeli Operator nie zna aktualnego zużycia, ograniczenie nie jest stosowane;
   6. brak porozumienia co do pakietu nie powoduje automatycznego zawieszenia Usługi - Operator kontaktuje się z Klientem;
   7. do czasu wyboru pakietu albo zwolnienia miejsca Usługa działa po końcu opłaconego okresu na dotychczasowych warunkach, a Operator nie wystawia za ten czas proformy i nie pobiera opłaty. Terminy z §4 ust. 5 - karencja, zawieszenie i rozwiązanie umowy - w tym przypadku nie biegną, bo nie ma niezapłaconej proformy, od której miałyby być liczone. Stan ten kończy wybór pakietu przez Klienta, zwolnienie przez niego miejsca albo uzgodnienie dalszego postępowania między Stronami.

   Ograniczenie z tego ustępu dotyczy wyłącznie warunków kolejnego okresu rozliczeniowego i jest częścią umowy od chwili jej zawarcia; nie jest zmianą Regulaminu ani ceny w rozumieniu §12 ust. 1 i §4 ust. 7 - cena każdego pakietu pozostaje ceną z cennika, a Klient wybiera pakiet odpowiadający zajmowanemu miejscu.

7. Kopie zapasowe. Operator wykonuje kopie zapasowe raz na dobę i przechowuje je w postaci zaszyfrowanej w ośrodkach na terenie Unii Europejskiej: w Helsinkach (Finlandia) i we Falkenstein (Niemcy). Kopie wysyłane są w trybie dopisywania: serwer źródłowy może dołożyć nową kopię, ale nie może skasować repozytorium kopii. Zasięg geograficzny i głębokość kopii są różne dla różnych rodzajów danych i Operator podaje to wprost:
   1. poczta i bazy danych - dwa ośrodki, do 12 miesięcy wstecz. Kopia trafia do Helsinek (7 kopii dziennych, 4 tygodniowe i 6 miesięcznych) oraz do Falkenstein (14 dziennych, 8 tygodniowych i 12 miesięcznych). Utrata jednego ośrodka nie pozbawia Klienta kopii;
   2. pliki stron - jeden ośrodek zdalny, do 6 miesięcy wstecz. Same pliki stron Klienta trafiają wyłącznie do Helsinek, w rotacji 7 kopii dziennych, 4 tygodniowych i 6 miesięcznych. Do Falkenstein nie trafiają - inaczej niż konfiguracja konta Klienta, która idzie do obu ośrodków razem z bazami. Kopii samych plików sprzed więcej niż około pół roku Operator nie posiada i nie obiecuje.
   Oba zakresy uzupełnia - ale nie zastępuje - kopia lokalna na serwerze, na którym działa Usługa (ust. 13). Okno retencji napełnia się od dnia uruchomienia Usługi: kopia sprzed roku istnieje dopiero po roku jej trwania. Kopia zapasowa służy odtworzeniu po awarii i nie zastępuje archiwizacji własnej Klienta.
8. Logi ruchu do stron Klienta. Operator prowadzi dwa rodzaje takich logów. Oba zawierają adresy IP osób odwiedzających strony Klienta, czyli dane osobowe, ale role stron są przy nich różne. Wobec logu z pkt 1 administratorem jest Klient, a Operator podmiotem przetwarzającym - log jest częścią Usługi i Klient nim dysponuje. Log z pkt 2 Operator prowadzi we własnym imieniu, jako odrębny administrator, w uzasadnionym interesie polegającym na bezpieczeństwie i ciągłości platformy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO); zasady opisuje Polityka prywatności, a Klient informuje osoby odwiedzające jego strony o tym przetwarzaniu, odsyłając w swojej informacji o przetwarzaniu danych do Polityki prywatności Operatora.
   1. Log serwera stron Klienta - pełny zapis żądań, powstający na serwerze, na którym działa Usługa. Operator przechowuje go 90 dni, po czym jest automatycznie usuwany, i nie przekazuje go do centralnego magazynu logów. Klient pobiera bieżący log ze swojej strony w Panelu; link do pobrania jest podpisany i wygasa, a każde pobranie jest zapisywane w dzienniku operacji;
   2. Log wejścia na platformę - zapis połączeń przychodzących z Internetu, powstający na wejściu do platformy, zanim żądanie trafi do Usługi. Obejmuje także ruch do stron Klienta i zawiera adres IP odwiedzającego i czas połączenia, a ponadto - zależnie od tego, którą drogą szło żądanie i czy zakończyło się błędem - nazwę domeny, do której kierowało się połączenie, adres żądanej strony, adres strony odsyłającej oraz oznaczenie przeglądarki. Nie każdy zapis zawiera wszystkie te dane, ale Operator wymienia je łącznie, bo w tym strumieniu wszystkie mogą wystąpić. Log ten jest przekazywany do centralnego magazynu logów Operatora i przechowywany tam 14 dni. Operator prowadzi go dla bezpieczeństwa i diagnostyki platformy; Klient nie pobiera go z Panelu, ale może żądać wglądu w zapisy dotyczące jego domen.
9. Narzędzia webowe do baz danych. Dostęp do baz danych z sieci publicznej jest zamknięty. Klient zarządza swoimi bazami przez narzędzie webowe udostępniane wyłącznie z Panelu, podpisanym i wygasającym odnośnikiem; narzędzie nie ma własnego, publicznego adresu. Na czas sesji Operator tworzy jednorazowe konto dostępu do wskazanej bazy i usuwa je po zakończeniu sesji; hasło Klienta do bazy nie jest w tym celu odczytywane ani zmieniane.
10. Blokada botów AI. Usługa domyślnie blokuje hurtowe roboty zbierające treść na potrzeby systemów sztucznej inteligencji. Ustawienie to Klient może wyłączyć i włączyć samodzielnie, osobno dla każdej witryny. Blokada nie obejmuje robotów wyszukiwarek.
11. Migracja z innego hostingu - świadczenie dodatkowe w cenie Usługi, zamawiane przy składaniu zamówienia. Bezpłatnie Operator przenosi jedną stronę na standardowym WordPressie albo PHP wraz z pocztą z tej domeny. Przypadki nietypowe - własna aplikacja, wiele serwisów, bardzo duże bazy - Operator wycenia indywidualnie i ustala z Klientem przed rozpoczęciem pracy. Migracja wymaga udostępnienia przez Klienta dostępu do dotychczasowego hostingu i danych, które mają zostać przeniesione. Migrację Operator wykonuje w rozsądnym terminie, uzgodnionym z Klientem po otrzymaniu dostępów; Operator nie gwarantuje oznaczonego terminu wykonania migracji i nie odpowiada za działanie usług u dotychczasowego dostawcy.
12. Dodatek „obsługa hostingu” (opcjonalny, płatny): wykonywanie czynności administracyjnych w imieniu Klienta na jego zlecenie; zakres i kanał kontaktu określa opis dodatku. Dodatek ma własny okres, niezależny od okresu rozliczeniowego Usługi: jest opłacany z góry za 12 miesięcy liczonych od dnia zaksięgowania wpłaty, w cenie z cennika. Dodatek dokupiony do działającej Usługi jest opłacany na podstawie proformy wystawionej na ten dodatek; jego okres biegnie od dnia zaksięgowania tej wpłaty. Przy odnowieniu Usługi Operator osobnej proformy za dodatek nie wystawia: jeżeli w dniu wystawienia proformy odnowieniowej Usługi (§4 ust. 5) dodatek działa, a jego okres kończy się w odnawianym okresie Usługi, opłata za kolejne 12 miesięcy dodatku jest pozycją tej proformy, a nowy okres dodatku liczy się od końca poprzedniego; opłacenie jej jest wykonaniem zawartej umowy, nie zawarciem nowej (§3 ust. 1). Klient może zrezygnować z dodatku w każdym czasie w Panelu, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu dodatku, i do tego dnia rezygnację cofnąć; opłata za rozpoczęty okres nie podlega wtedy zwrotowi, z wyjątkami wskazanymi w §9 ust. 1 zdanie drugie, które stosuje się odpowiednio. Nieopłacenie proformy odnowieniowej Usługi kończy dodatek z upływem opłaconego okresu dodatku. Rezygnacja z dodatku ani jego wygaśnięcie nie wpływają na Usługę; rozwiązanie umowy o Usługę kończy dodatek. Zlecenia w ramach dodatku Operator wykonuje w rozsądnym terminie, w dni robocze; Operator nie deklaruje dla tego dodatku maksymalnego czasu reakcji i nie jest to usługa całodobowa.
13. Odtwarzanie danych z kopii. Samodzielnie, z Panelu, Klient odtwarza pojedyncze pliki i katalogi oraz bazy danych, nie częściej niż trzy razy na dobę. Pliki z ostatniej doby pochodzą z migawek systemu plików wykonywanych co 4 godziny, starsze - z kopii zapasowej. Odtworzenie całego konta oraz odtworzenie poczty nie są dostępne samoobsługowo - wykonuje je Operator na zgłoszenie Klienta. Operator nie zobowiązuje się do odtworzenia danych w oznaczonym terminie. Czas odtworzenia zależy od rozmiaru konta i od przepustowości serwera kopii, która nie jest wielkością stałą - w pomiarach Operatora wahała się od 23 do 66 MiB/s. Odtworzenie wszystkich kont z jednego serwera po awarii sprzętowej Operator szacuje na 3 do 10 godzin; wartości te są orientacyjne, pochodzą z ekstrapolacji pomiarów pojedynczego konta i nie stanowią zobowiązania.
14. Dostęp do plików. Klient dostaje dostęp SFTP do swojego konta. W pakietach wskazanych w cenniku dostępna jest także powłoka SSH. Dostęp ten jest zabezpieczony danymi uwierzytelniającymi Klienta i Operator nie ogranicza go do listy adresów wskazanych przez Klienta - łączyć się można z dowolnego adresu IP. Operator blokuje natomiast czasowo adresy IP rozpoznane jako źródło ataku na platformę (m.in. zgadywanie haseł); blokada taka obejmuje wszystkie usługi Operatora, a więc również dostęp SFTP i SSH Klienta z zablokowanego adresu. Klient, który uzna, że jego adres zablokowano bez podstawy, zgłasza to w trybie §11.
15. Poczta - zakres usługi. Poczta działa na odrębnym serwerze Operatora. Klient obsługuje ją przez pocztę webową Operatora albo przez własny program pocztowy (IMAP, POP3, SMTP z szyfrowaniem TLS). Filtry wiadomości i autoresponder Klient ustawia w poczcie webowej. Skrzynka powstaje z folderami Odebrane, Kopie robocze, Wysłane, Spam i Kosz. Wiadomości rozpoznane jako spam Operator oznacza i przenosi do folderu Spam; Klient może to wyłączyć dla swojej skrzynki, zakładając w poczcie webowej własny filtr kierujący wiadomości do folderu Odebrane. Wiadomości ocenione jako spam w stopniu najwyższym Operator odrzuca już przy przyjęciu i nie doręcza ich wcale; nadawca otrzymuje wtedy informację o odrzuceniu. Operator nie gwarantuje skuteczności filtra antyspamowego - wiadomość pożądana może trafić do folderu Spam, a niepożądana do Odebranych; dlatego Operator nie usuwa zawartości folderu Spam automatycznie (ust. 16) i Klient ma do niej stały dostęp. Zdanie o skuteczności filtra opisuje właściwość usługi i nie wyłącza odpowiedzialności Operatora za doręczanie poczty na zasadach ogólnych. Przeniesienie istniejących skrzynek od dotychczasowego dostawcy wykonuje Operator na zgłoszenie Klienta; nie jest to operacja samoobsługowa i Operator nie gwarantuje jej terminu. Poczta elektroniczna jest usługą komunikacji interpersonalnej niewykorzystującą numerów w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej; Operator zachowuje tajemnicę komunikacji elektronicznej na zasadach tej ustawy. Operator jest mikroprzedsiębiorcą i nie świadczy innych usług komunikacji elektronicznej, dlatego - na podstawie art. 283 ust. 1 tej ustawy - do umowy o pocztę elektroniczną nie stosuje się przepisów rozdziału 2 „Prawa użytkowników końcowych” w dziale VII tej ustawy (w szczególności o wymaganej treści umowy i jej podsumowaniu, czasie trwania umowy i zmianie dostawcy), z wyjątkiem art. 298 ust. 1 (zakaz różnicowania warunków dostępu do usługi ze względu na obywatelstwo, miejsce zamieszkania lub siedziby); Operator informuje o tym Klienta przed zawarciem umowy (art. 283 ust. 2 tej ustawy), a uprawnienia Klienta wobec Operatora określają Regulamin, Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta.
16. Poczta - czego Usługa nie obejmuje. Usługa nie obejmuje wspólnego kalendarza ani firmowej książki adresowej na serwerze (brak CalDAV, CardDAV i Exchange/ActiveSync). Rekordy SPF i DMARC ustawiane są automatycznie wtedy, gdy Operator prowadzi DNS danej domeny. Operator nie usuwa automatycznie zawartości folderów Kosz i Spam - miejsce zajęte przez te foldery liczy się do limitu.
17. Zasoby współdzielone - granica obietnicy. Pamięć operacyjna, moc obliczeniowa, miejsce na dysku i przepustowość łącza są przypisane do Usługi zgodnie z pakietem i egzekwowane automatycznie. Wydajność dysku jest natomiast zasobem wspólnym serwera: liczba operacji zapisu nie jest dzielona pomiędzy konta, a intensywna praca innego konta na tym samym serwerze może przejściowo obniżyć wydajność dyskową Usługi. Operator nie gwarantuje w tym zakresie żadnego poziomu wydajności ani izolacji. Zdanie to opisuje właściwość hostingu współdzielonego, o której Klient jest informowany przed zawarciem umowy; nie wyłącza ono odpowiedzialności Operatora za wady Usługi na zasadach ogólnych, w szczególności wobec konsumenta.

§6. Dostępność (SLA)

1. Operator deklaruje dostępność Usługi na poziomie 99,5% w skali roku. Odpowiada to budżetowi niedostępności wynoszącemu 43 godziny i 48 minut rocznie. Deklaracja dotyczy dostępności platformy Operatora - serwerów i usług, na których świadczona jest Usługa - a nie poprawności działania oprogramowania zainstalowanego przez Klienta.
2. Jak liczymy niedostępność. Do budżetu z ust. 1 wlicza się każda ciągła przerwa trwająca co najmniej 15 minut. Czasu, którego Operator potrzebuje na usunięcie awarii, nie wyłącza się z czasu niedostępności - awaria trwa do chwili przywrócenia działania Usługi. Podstawą obliczeń będzie prowadzony przez Operatora rejestr niedostępności. Do czasu jego uruchomienia Operator ustala czas niedostępności na podstawie danych z własnego monitoringu oraz zgłoszeń Klienta, przy czym wątpliwości co do czasu trwania przerwy rozstrzyga na korzyść Klienta.
3. Czego deklaracja nie obejmuje. Do czasu niedostępności nie wlicza się: okien serwisowych zapowiedzianych z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin, zdarzeń siły wyższej, przerw wywołanych działaniem lub zaniechaniem Klienta albo działaniem jego oprogramowania, skutków przekroczenia limitów pakietu, przerw w działaniu domeny, serwerów nazw i innych usług nieprowadzonych przez Operatora, przerw wywołanych atakiem odmowy usługi (DDoS) oraz niedostępności wynikającej z zawieszenia Usługi zgodnie z §7. Łączny czas zapowiedzianych okien serwisowych nie przekracza 24 godzin rocznie.
4. Rekompensata. Za przekroczenie budżetu z ust. 1 Klientowi przysługuje przedłużenie opłaconego okresu abonamentowego o jeden dzień za każdą rozpoczętą godzinę niedostępności ponad ten budżet, nie więcej niż o 30 dni na rok abonamentowy. Rekompensata przyznawana jest na wniosek Klienta, złożony w trybie reklamacyjnym (§11) w terminie 90 dni od zakończenia przerwy, której dotyczy. Rekompensata ma postać przedłużenia okresu, a nie zwrotu środków. Wobec Klienta będącego przedsiębiorcą rekompensata wyczerpuje roszczenia z tytułu niedostępności Usługi, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie. Wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta rekompensata jest świadczeniem dodatkowym: nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta w zakresie zgodności usługi cyfrowej z umową, a wartość przyznanej rekompensaty zalicza się na poczet ewentualnego odszkodowania.

§7. Zasady korzystania, nadużycia i zawieszenie

1. Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do działań bezprawnych, w szczególności: rozsyłania spamu, phishingu, dystrybucji złośliwego oprogramowania, ataków na systemy trzecie, naruszania praw autorskich, hostowania treści bezprawnych.
2. Limity techniczne (liczba procesów, tempo żądań, wysyłka poczty) chronią współużytkowników platformy; ich systematyczne obchodzenie jest naruszeniem Regulaminu.
3. Operator może zawiesić Usługę: (a) po bezskutecznym upływie terminu płatności wraz z karencją, o której mowa w §4 ust. 5; (b) natychmiast - gdy Usługa jest źródłem ataku lub spamu albo zagraża stabilności platformy lub osobom trzecim; (c) na żądanie uprawnionego organu. O zawieszeniu i jego przyczynie Operator informuje Klienta. Zawieszenie polega na zatrzymaniu kontenera Klienta; dane nie są wtedy usuwane, a wpłata przywraca działanie Usługi.
4. Zawieszenie hostingu nie wpływa na domeny Klienta (§10 ust. 1).
5. Zgłoszenia nadużyć oraz punkt kontaktowy dla organów i użytkowników (art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 - akt o usługach cyfrowych): abuse@isbre.pl; komunikacja w języku polskim lub angielskim.
6. Zgłaszanie treści bezprawnych (art. 16 aktu o usługach cyfrowych). Każdy może zgłosić Operatorowi treść umieszczoną w Usłudze przez Klienta, którą uważa za bezprawną, na adres z ust. 5. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna, dokładny adres (URL) treści, imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze, a podane informacje są dokładne i kompletne. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób niearbitralny i obiektywny, i informuje zgłaszającego o decyzji.
7. Uzasadnienie ograniczeń (art. 17 aktu o usługach cyfrowych). O zawieszeniu Usługi albo o usunięciu lub zablokowaniu dostępu do treści z powodu ich bezprawności lub niezgodności z Regulaminem Operator informuje Klienta, wskazując przyczynę, podstawę (przepis albo postanowienie Regulaminu), zakres i czas ograniczenia oraz sposób jego zakwestionowania - reklamacją w trybie §11. Nie dotyczy to ograniczeń nałożonych na żądanie organu, który zakazał informowania Klienta.

§8. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ust. 2–4.
2. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za Usługę w ostatnich 12 miesiącach i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 §2 Kodeksu cywilnego). Ograniczenia z tego ustępu nie stosuje się wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§1 ust. 3).
3. Operator nie odpowiada za treści publikowane przez Klienta ani za skutki udostępnienia przez Klienta danych dostępowych osobom trzecim.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

§9. Rozwiązanie umowy i dane po terminacji

1. Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu; środki za niewykorzystany okres nie podlegają wtedy zwrotowi. Nie dotyczy to odstąpienia od umowy (§3 ust. 4), wypowiedzenia przez konsumenta z powodu zmiany istotnie pogarszającej Usługę (§12 ust. 1) ani rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Operatora - w tych przypadkach Operator zwraca część zapłaty proporcjonalną do niewykorzystanego okresu, w terminie 14 dni, na zasadach §3 ust. 4.
2. Umowa ulega rozwiązaniu: z upływem okresu wypowiedzenia (ust. 1), z upływem terminu wskazanego w §4 ust. 5 (brak zapłaty) albo z chwilą złożenia oświadczenia o odstąpieniu (§3 ust. 4); w przypadku z §3 ust. 5 umowa nie dochodzi do skutku. Po rozwiązaniu umowy kontener Klienta zostaje zatrzymany, a dane produkcyjne usunięte trwale w terminie 30 dni. Usunięcie danych po rozwiązaniu umowy wykonuje pracownik Operatora w tym terminie - nie jest to operacja automatyczna. Jeżeli umowa uległa rozwiązaniu z powodu braku zapłaty (§4 ust. 5), Klient ma na wpłatę, a także na wniosek o eksport danych (ust. 3), 30 dni liczonych od terminu płatności, z czego przez pierwsze 7 dni Usługa działa normalnie. Kopie zapasowe wygasają zgodnie z retencją z §5 ust. 7; do czasu wygaśnięcia najstarszej z nich dane Klienta pozostają w kopiach. Po rozwiązaniu umowy kopie te nie są odtwarzane ani w żaden sposób wykorzystywane, pozostają zaszyfrowane i są usuwane nieodwracalnie wraz z wygaśnięciem cyklu retencji. Operator nie usuwa wybiórczo danych jednego Klienta z kopii przed upływem cyklu retencji - kopie są migawkami całego serwera, a klucz serwera źródłowego działa w trybie dopisywania (§5 ust. 7); dane wygasają wraz z cyklem.
3. Na wniosek Klienta złożony przed usunięciem danych Operator udostępnia eksport danych (pliki i zrzuty baz danych).

§10. Domeny internetowe

1. Rejestracja, odnowienie i transfer domeny są usługą odrębną od hostingu: mają własną cenę, własny okres i własny termin płatności. Zawieszenie hostingu nie wpływa na domenę i odwrotnie.
2. Operator działa jako pośrednik między Klientem a rejestratorem. Abonentem domeny jest Klient; dane abonenta przekazywane są do właściwego rejestru.
3. Zamawiając rejestrację lub transfer, Klient akceptuje regulamin właściwego rejestru - dla domen .pl jest to regulamin NASK, dla pozostałych końcówek regulamin odpowiedniego operatora rejestru. Klient potwierdza to osobnym oświadczeniem przy zamówieniu - w koszyku i w Panelu.
4. Domeny rejestrujemy zawsze na 1 rok. Rejestracja jest skuteczna dopiero z chwilą potwierdzenia przez rejestr; do tego czasu nazwa nie jest dla Klienta zarezerwowana. Jeżeli rejestracja nie dojdzie do skutku, Operator zwraca zapłaconą kwotę na saldo Klienta, a pozostałe usługi z zamówienia działają bez zmian.
5. Odnowienie: Operator wystawia proformę na 30 dni przed końcem okresu i przypomina o niej na 14, 7 i 1 dzień przed terminem; opłacenie proformy jest opłaceniem kolejnego okresu rejestracji w ramach zawartej umowy (ust. 9). Brak wpłaty do dnia terminu oznacza, że domena nie zostanie odnowiona i wygaśnie - przestaną działać strona i poczta w tej domenie, a umowa o utrzymanie domeny kończy się z upływem opłaconego okresu rejestracji.
6. Przywrócenie domeny .pl z kwarantanny rejestru jest możliwe w okresie przewidzianym przez rejestr i wiąże się z opłatą rejestru oraz opłatą manipulacyjną Operatora wskazaną w cenniku domen. Po kwarantannie domena wraca do puli ogólnodostępnej.
7. Promocja „domena .pl gratis w pakiecie” obejmuje pakiety wskazane w cenniku i oznacza pierwszy rok rejestracji jednej domeny na koncie Klienta. Odnowienie jest płatne według cennika.
8. Odstąpienie a rejestracja i transfer domeny. Rejestracja domeny jest usługą wykonaną w pełni z chwilą zarejestrowania domeny w rejestrze, a transfer domeny - z chwilą potwierdzenia przez rejestr przeniesienia domeny do rejestratora, z którym współpracuje Operator. Konsument, który przy zamówieniu zażądał wykonania tej usługi przed upływem terminu odstąpienia i przyjął do wiadomości, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia (osobne oświadczenie przy zamówieniu), traci prawo odstąpienia od umowy o rejestrację albo transfer domeny z chwilą jej zarejestrowania albo przeniesienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Do tej chwili odstąpienie jest możliwe na zasadach §3 ust. 4, a zapłacona za domenę kwota podlega wtedy zwrotowi w całości.
9. Charakter umowy o domenę. Umowa o rejestrację i utrzymanie domeny jest zawierana na czas nieoznaczony i rozliczana w rocznych okresach rejestracji (ust. 4) opłacanych z góry; opłacenie kolejnego okresu (ust. 5) jest wykonaniem tej umowy, a nie zawarciem nowej. Nieopłacenie kolejnego okresu jest rezygnacją Klienta z dalszego utrzymania domeny: umowa kończy się z upływem opłaconego okresu rejestracji, a domena wygasa na zasadach rejestru (ust. 5 i 6). Prawo odstąpienia (§3 ust. 4 i ust. 8) dotyczy zawarcia umowy.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje: e-mail bok@isbre.pl lub pisemnie na adres Operatora. Reklamacja powinna wskazywać Klienta, Usługę i opis zastrzeżeń. Operator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku (wiadomość e-mail); jeżeli Operator nie udzieli konsumentowi odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Podmiotem uprawnionym właściwym dla Operatora jest Warmińsko-Mazurski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Olsztynie (ul. Dąbrowszczaków 10, 10-540 Olsztyn, ih.olsztyn.pl), który prowadzi postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W sporach dotyczących poczty elektronicznej - usługi komunikacji interpersonalnej niewykorzystującej numerów (§5 ust. 15) - podmiotem uprawnionym może być także Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (uke.gov.pl, cik.uke.gov.pl), w zakresie, w jakim uzna spór za objęty swoją właściwością na podstawie ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej. Wykaz wszystkich podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Konsument może też uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Operator zobowiązuje się do udziału w postępowaniu przed każdym z wymienionych wyżej podmiotów uprawnionych, który przyjmie wniosek konsumenta. Skorzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie zamyka drogi sądowej.
3. Jeżeli w następstwie reklamacji złożonej przez konsumenta spór nie został rozwiązany, Operator przekazuje konsumentowi wraz z odpowiedzią na reklamację, na trwałym nośniku, oświadczenie o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo o odmowie udziału w takim postępowaniu (art. 32 tej ustawy); brak oświadczenia oznacza zgodę na udział.

§12. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiany techniczne, zmiana warunków u dostawców). O zmianie Klient informowany jest e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, z podaniem zakresu zmiany; brak akceptacji uprawnia do wypowiedzenia umowy ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. Wobec konsumenta do końca opłaconego okresu stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym, chyba że zmiana wynika z przepisów prawa albo jest dla Klienta wyłącznie korzystna. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp konsumenta do Usługi lub korzystanie z niej, konsument może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia zmiany albo od dnia poinformowania go o niej, jeżeli nastąpiło później (art. 43s ustawy o prawach konsumenta) - Operator zwraca wtedy część zapłaty proporcjonalną do niewykorzystanego okresu (§9 ust. 1).
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora; jurysdykcja dla konsumentów wg przepisów ogólnych.
3. Ochronę danych osobowych reguluje Polityka prywatności. Powierzenie przetwarzania danych w ramach Usługi reguluje odrębna umowa powierzenia, akceptowana osobnym oświadczeniem przy składaniu zamówienia.

Załącznik nr 1 do Regulaminu - wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest przeznaczony dla Klienta będącego konsumentem (§3 ust. 4). Skorzystanie z niego jest dobrowolne - oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej innej formie. Treść formularza odpowiada wzorowi ustawowemu.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Redicon Andrzej Walec, ul. Wincentego Witosa 1i/38, 10-688 Olsztyn, adres e-mail: bok@isbre.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
• Adres konsumenta(-ów)
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
• Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 do Regulaminu - pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Pouczenie jest przeznaczone dla Klienta będącego konsumentem oraz przedsiębiorcą na prawach konsumenta (§1 ust. 3). Treść odpowiada wzorowi pouczenia stanowiącemu załącznik nr 1 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w brzmieniu obowiązującym od 10 sierpnia 2024 r., z uzupełnieniami przewidzianymi w tym wzorze dla umów o świadczenie usług. Poniżej wzoru, w wyodrębnionym akapicie, stoi informacja o okolicznościach, w których prawo odstąpienia wygasa (art. 12 ust. 1 pkt 12 tej ustawy) - nie jest ona częścią wzoru.

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki - w terminie 30 dni.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy, a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki - po upływie 30 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas - Redicon Andrzej Walec, ul. Wincentego Witosa 1i/38, 10-688 Olsztyn, adres e-mail: bok@isbre.pl - o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór ten stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Informacja dodatkowa - okoliczności, w których prawo odstąpienia wygasa (art. 12 ust. 1 pkt 12 i art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta; nie jest częścią wzoru pouczenia)

Prawo odstąpienia od umowy o rejestrację albo transfer domeny internetowej nie przysługuje po zarejestrowaniu albo przeniesieniu domeny, jeżeli zażądali Państwo wykonania tej usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjęli do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utracą Państwo prawo odstąpienia (§10 ust. 8 Regulaminu).